Au sein de l’équipe Opérations, tu auras un rôle clé pour Hostnfly puisque tu seras en charge de gérer la relation avec nos voyageurs. Pour être le meilleur guests manager, tu devras apprendre à être à l’écoute pour résoudre des problèmes de voyageurs exigeants et à naviguer dans nos process et outils technologiques. Par son découpage en 2 phases, ce stage va te permettre d’avoir une expérience intégrale dans les opérations d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordial pour tout futur entrepreneur:

Phase 1 (3 mois): Opérations et Planning des prestataires

• Gérer et construire des relations fortes avec nos prestataires de ménage
• Piloter les prestataires avec le suivi de KPIs opérationnels et des audits de qualité
• Planifier le lancement de nouvelles villes en trouvant de nouveaux prestataires
• Proposer des améliorations pour l’onboarding et l’automatisation des process avec nos prestataires

Phase 2 (3 mois): Relation client avec les voyageurs

• Gérer le support client pour permettre aux voyageurs d’intégrer les appartements en parfaite autonomie
• Trouver des solutions rapidement pour assurer une expérience client optimale
• Sélectionner les voyageurs et détecter les profils à risque en appuie de nos algorithmes
• Communiquer avec nos partenaires, les plateformes de réservations en ligne et nos équipes en interne pour améliorer nos process opérationnels

• Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
• Autonome, rigoureux, et débrouillard
• Passionné par les start-ups et le digital
• Excellent relationnel et sens du service client
• Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
• Bonus: Tu as déjà une expérience en hotellerie ou auprès d’un public exigeant

C’est tout toi ? Alors écris nous !

1. Entretien téléphonique avec un manager de l’équipe Opérations
2. Entretien avec l’équipe Opérations et découverte de nos outils
3. Entretien avec l’un des co-fondateurs