Innovorder recrute un Directeur des Opérations, membre du comité de direction avec un reporting direct au CEO.
Le pôle Opérations (6 personnes aujourd’hui) est en charge de s’occuper de toute la vie d’un client Innovorder à partir de la signature de son contrat.

1/ Déploiement des solutions Innovorder
• Structurer et organiser les équipes en charge de la logistique (hardware), de la configuration (software) et des installations (sur site ou à distance) afin de déployer nos solutions sur plusieurs centaines de sites en France et à l’international, aussi bien sur des restaurants indépendants que des grands groupes ;
• Rationaliser et optimiser les 120+ étapes impliquées dans notre chaine de production ;
• Mettre en place et animer un réseau national de partenaires d’installateurs et/ou d’intervention.

2/ Customer Success & Account Management
• Organiser, former et piloter notre call center pour assurer les meilleurs niveaux de services ;
• Etre garant de la qualité de service en s’assurant que les procédures, certifications, documentations et outils sont conformes ;
• Mesurer et améliorer la satisfaction pour accroitre la proportion de clients promoteurs de notre marque ;
• Synthétiser les remontées clients et participer activement aux évolutions produits.

3/ Pilotage
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes (disponibilités de stock, seuil d’alerte, résolution des tickets, inbound / outbound calls, satisfaction Clients, NPS, etc.) ;
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client.

4/ Faire de votre pôle un centre de revenus
• Identifier les leviers de croissance de demain et anticiper les évolutions de marché ;
• Mettre en place des outils efficaces et/ou méthodes de travail créatives pour augmenter l’activité, qualifier et conclure des opportunités commerciales ;
• Augmenter nos niveaux de marges par client.

5/ Management
• Piloter les équipes de déploiement, Customer Success & Account Management ;
• Recruter et former de nouveaux profils ;
• Guider, développer les membres du pôle et assurer un leadership actif au sein de son département.

Profil ingénieur ou école de commerce, vous disposez d’une expérience significative (6 ans minimum) dans la gestion des Opérations complexes, avec une dimension hardware et software.

Qualités requises :
• Adaptabilité et Flexibilité pour gérer les différentes situations
• Orientation client : Anticiper les besoins des clients et de leurs environnements et les orienter dans leur évolution stratégique.
• Rigueur et Organisation : Hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités.
• Gestion de la performance : Mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs. Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne comme en externe.
• Gestion de Projet : Diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément.
• Management : Pour piloter une équipe d’une vingtaine de personnes à horizon 12 mois
• Forte capacité de résistance au stress et à l’imprévu

• Emploi CDI à pourvoir ASAP
• Salaire : Fixe attractif + Variable sur objectifs + BSPCE