Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec des experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l’amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l’entreprise.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, souvent intégrées aux systèmes de nos clients, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

Aujourd’hui, Ipsos Customer eXperience recrute un(e) chef de groupe qui interviendra sur des projets France et internationaux, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser le feedback client et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.

Missions

Au sein de cette équipe et dans un environnement international et stimulant, vous interviendrez sur des problématiques clients variées et sur toutes les phases d’une étude :

• Conception de l’étude (élaboration du planning de l’étude, du questionnaire…)
• Réalisation de l’étude (gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, lancement et suivi quotidien des études, supervision du traitement des données, …)
• Anticipation du travail d’analyse et participation à la restitution des résultats (animation du débriefing de l’étude en interne, élaboration du rapport client, mise en forme des résultats, participation à la présentation chez le client, rédaction des recommandations…)

• Formation de niveau bac+5 (Progis, IEP, IAE, 3ème cycle option marketing ou études, école de commerce…)
• Expérience de 4 ans minimum dans le domaine des études en institut
• Rigueur, précision, goût pour les chiffres, bonne capacité d’analyse
• Qualités relationnelles et rédactionnelles, curiosité, dynamisme, esprit d’équipe
• Bon niveau d’anglais oral et écrit
• Excellente maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint

Les entretiens RH et opérationnels seront suivis dans un deuxième temps par un test d’évaluation de votre niveau d’anglais (niveau minimum B2 requis sur l’échelle CECRL)