LaFourchette est le leader Européen de la réservation de restaurants en ligne et sur mobile. Véritable guide gastronomique urbain et communautaire, le site recense les prix, les menus, les bons plans ainsi que les avis des amateurs éclairés. La solution logicielle LaFourchette Manager, qui permet aux restaurateurs de gérer leurs réservations, d’augmenter leurs revenus et de fidéliser leurs clients, est distribuée dans 20 pays.

Intégré au groupe TripAdvisor depuis Mai 2014, LaFourchette opère et recrute dans 11 pays : France, Espagne, Suisse, Belgique, Italie, Pays-Bas, Suède, Danemark, Portugal, Brésil et Australie.

Missions

En tant que Key Account Manager, vous gérez un portefeuille de clients dits stratégiques parce qu’ils génèrent un chiffre d’affaires important et/ou ils sont une référence clé pour LaFourchette (environ 100 clients),
Vous construisez et entretenez une relation de confiance, sur le long terme avec vos clients, vous êtes leur point de contact central et principal,
Vous êtes chargé(e) de développer le revenu généré par vos clients et activement rechercher de nouvelles opportunités de développement de ces clients,
Vous négociez les contrats et accords avec vos clients pour maximiser le revenu et les profits.

Responsabilités

• Développement de relations fortes avec les clients,
• Interaction avec les personnes clés, vous faites le lien entre les clients et les équipes transverses internes à LaFourchette
• Préparation de rapports d’activité et suivi de la performance du partenariat avec vos restaurants partenaires
• Mise à disposition efficace et dans les délais de solutions et produits adaptés aux besoins de vos clients, ceci dans le but d’améliorer l’expérience client BtoB.
• Accompagnement et conseil aux restaurateurs afin d’optimiser leurs marges et leur taux de remplissage
• Valorisation des services exclusifs proposés à cette typologie de clients (VIP SSC, Credit Card Imprint…)
• Remontés des attentes et besoins exprimés ou latents de votre portefeuille pour faire évoluer notre proposition de valeur.

KPIs

• Utilisation des logiciels mis à disposition des restaurants partenaires
• Lutte contre les situations irritantes
• Revenu généré par l’activité récurrente et la vente de services additionnels
• NPS
• Rétention Client
• Disponibilité (inventaire)

• Issu(e) d’une formation commerciale, vous avez un tempérament commercial fort et êtes reconnu(e) pour votre capacité à convaincre et persuader,
• Expérience dans la vente de solutions et produits orientés clients en lien avec leurs attentes,
• Expérience prouvée et éprouvée de l’utilisation d’un CRM (en l’occurrence Salesforce.com) et MS Office (en particulier Excel),
• Capacité à communiquer, représenter l’entreprise et influencer à différents niveaux de l’organisation,
• Capacité prouvée à gérer plusieurs projets / sujets tout en étant attentif(ve) au détail,
• Autonomie et rigueur,
• Excellente écoute et capacité à négocier,
• Excellentes capacités d’expression écrite et orale.

1. Entretien téléphonique RH
2. Entretien cas pratique avec l’équipe grands comptes
3. Entretien avec le Country Manager