À propos

Fondée en 2009 par Céline Lazorthes, Leetchi est la plateforme de cagnottes en ligne pionnière et leader en Europe. Le service permet de collecter de l’argent de manière simple, rapide et sécurisée. Les utilisateurs peuvent collecter des fonds pour des anniversaires, des week-ends entre amis, des projets solidaires, humanitaires, associatifs, personnels ou encore entrepreneuriaux. Le site compte 10 millions d’utilisateurs depuis plus de 150 pays.

Le groupe Leetchi a été racheté en septembre 2015 par Crédit Mutuel Arkéa et édite également MANGOPAY, la solution de paiement de référence à destination des marketplaces, plateformes de crowdfunding et acteurs de l’économie collaborative.

Descriptif du poste

Encadré(e) par le Head of Support et en lien avec la country manager Allemagne vos missions consistent à :

  • Accompagner par téléphone, email et chat nos utilisateurs allemands dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
  • Aider nos utilisateurs allemands à résoudre sur les éventuelles difficultés rencontrées lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leur participation à des cagnottes tierces.
  • Remonter les retours clients aux différentes équipes (communication, technique...) dans une démarche d’amélioration du service.

In enger Zusammenarbeit mit dem Head of Support und der Country Managerin Deutschland, umfasst die Stelle die folgenden Tätigkeiten:

  • Sie stehen unseren Kunden per Telefon, E-Mail und im Live-Chat beratend zur Seite
  • Sie unterstützen unsere Kunden bei Fragen rund um die Erstellung und Verwaltung einer Sammelkasse oder bei der Beteiligung an der Sammelaktion Dritter
  • Sie tragen Feedback und Wünsche unserer Kunden an unterschiedliche interne Teams weiter (z.B. Kommunikation, Produkt, Entwicklung), um unsere Plattform und unseren Service stetig zu verbessern

Profil recherché

  • Bilingue Allemand – Français (de préférence allemand langue maternelle)
  • La connaissance de la langue anglaise est un plus.
  • Une très bonne capacité de communication orale et écrite. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire allemande est indispensable.
  • Vous êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique.
  • Vous avez des talents de négociateur : vous savez instaurer un climat de confiance et garder votre calme malgré le mécontentement d’un client.
  • Vous êtes une personne positive, qui sait prendre des initiatives et apporter des solutions.
  • Vous êtes organisé(e), savez exécuter avec rapidité et apportez une grande attention aux détails.

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise Deutsch als Muttersprache)
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen. Eine perfekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss!
  • Sehr gute Französisch- und/oder Englischkenntnisse
  • Sie sind in der Lage auf Ihre Gesprächspartner einzugehen und Ihre Beratung den technischen Fähigkeiten Ihres Gegenübers anzupassen
  • Sie haben Verhandlungsgeschick, wissen eine vertrauensvolle Situation aufzubauen und bleiben in jeder Lage sachlich, freundlich und hilfsbereit – unabhängig von der Stimmung Ihres Gesprächspartners
  • Sie sind eine optimistische und positive Person, die Initiative ergreift und lösungsorientiert arbeitet
  • Sie sind organisiert, effizient und haben ein Auge für Details