Depuis quelques mois, Lifen est entrée dans une phase de croissance très importante et recherche un Customer Success Manager pour accompagner son développement.

Nous sommes convaincus que le support constitue un des éléments les plus importants de l’expérience utilisateur.

Dans une équipe constituée d’une vingtaine de passionnés, votre mission consistera à :

• Elaborer la stratégie support du produit Lifen
• Mettre en place le process et les outils à utiliser par votre équipe
• Assurer un support de qualité, c’est-à-dire réactif et humain !
• Gérer les créneaux et les responsabilités au sein de l’équipe Support
• Synthétiser les retours terrain auprès des différentes équipes (équipe produit, équipe tech) dans une démarche d’amélioration du produit et de notre service

• D’excellentes capacités de communication en français, à l’écrit comme à l’oral. Parfaite maîtrise de l’orthographe également
• Empathique et positif : vous savez garder votre calme et êtes force de proposition
• Pédagogue : vous êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs selon leur niveau technique
• Vous êtes organisé, savez exécuter rapidement et apportez une grande attention aux détails
• Vous avez une expérience passée (même brève) dans un environnement similaire et une connaissance des outils de support et de CRM
• Un intérêt pour le monde de la santé et les nouvelles technologies