Depuis quelques mois, Lydia fait face à des enjeux lui imposant de mieux structurer ses équipes opérationnelles, en particulier une très forte croissance de sa base utilisateurs (+100.000 par mois), de ses effectifs (doublement prévu en 2019) et le lancement de nombreuses innovations produit (assurance, crédit, compte courant…).

Rattaché au COO, vous rejoindrez l’équipe Projet & Opérations (3 personnes) et vous serez amené à collaborer avec toutes les équipes de Lydia. Vous aurez la responsabilité de projets ou de tâches opérationnelles visant à accomplir plusieurs missions :

1. Structurer et qualifier les retours du service clients
Le service client intervient là où le produit a échoué (bug, mauvaise conception, imprécisions). Ses retours constitue un moyen unique pour identifier les problèmes de l’application. Vous aurez pour rôle de qualifier ces retours et de les prioriser, afin de focaliser les efforts des équipes techniques sur les problèmes les plus impactants. Vous assurerez un suivi documenté de ces remontées.

2. Structurer les tâches des équipes opérationnelles et assurer le suivi de leur performance
Lydia grandissant, la complexité des sujets traités augmente. Les tâches quotidiennes à réaliser par les équipes opérationnelles (service client, lutte contre la fraude, connaissance client…) doivent être documentées, dans le but d’être optimisées. Vous aurez pour rôle de comprendre le travail quotidien de ces équipes, de documenter les procédures correspondantes et de proposer des axes d’amélioration afin d’améliorer la scalabilité de Lydia. Vous aurez également pour rôle de définir les KPIs permettant de suivre la performance des équipes et de mesurer l’impact des améliorations que vous implémenterez.

3. Qualifier les besoins techniques des équipes opérationnelles et assurer leur suivi
Si des évolutions techniques sont nécessaires aux équipes opérationnelles (fonctionnalités du back-office, configuration d’outils externes…), vous serez en charge de les qualifier et d’en assurer le suivi.

4. Gérer les urgences opérationnelles
Vous serez amené à aider les équipes opérationnelles en cas d’urgence ou d’imprévu (bug majeur, fraude, pic d’activité…).

5. Piloter les projets transverses lancés par Lydia
Vous serez amené à piloter des projets de divers natures (évolutions produit, mise en place de partenariats stratégiques, optimisation des coûts, …), de la phase de conception jusqu’à la mise en oeuvre.

Vous avez toutes les qualités suivantes :

• Vous adorez la Tech et vous êtes un grand utilisateur de Lydia
• Vous êtes quelqu’un de structuré et vous savez écrire de la documentation et des procédures
• Vous avez à la fois un esprit analytique et une sensibilité business
• Vous êtes prêt à tout pour faire avancer vos projets, obtenir des résultats et gagner en responsabilité
• Vous aimez interagir avec des équipes transverses pour qu’elles donnent le meilleur d’elles-mêmes

Mais aussi :

• Vous êtes diplômé d’une Grande École d’Ingénieur
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience (cabinet de conseil, startup…)

• Un entretien téléphonique pour échanger sur le poste
• Un test technique à réaliser chez soi
• Une premier entretien physique avec les équipes opérationnelles de Lydia
• Un second entretien physique avec les deux fondateurs de Lydia