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Account Manager (until March)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Malt
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous rejoindrez l’équipe chargée de gérer les relations avec nos clients PME / Startup. Les Account Managers sont la voix et l’esprit de Malt auprès de nos clients et de nos milliers de freelances, et doivent personnifier notre approche décomplexée et la qualité de notre service.

En détail :

  • Evangéliser les entreprises sur tous les avantages de Malt et du travail avec des indépendants
  • Comprendre vos clients et leurs projets en cours pour détecter et anticiper leurs besoins.
  • Aider vos clients dans leurs recherches de Freelances.
  • Développer un portefeuille de clients afin d’atteindre les objectifs d’équipe : accueil téléphonique des nouveaux clients, relances, fidélisation, formation à la plateforme, rencontre de vos plus grands clients.
  • Emerveiller continuellement nos clients et notre communauté avec une expérience incroyable.
  • Recueillir les feedbacks des clients et les interpréter pour proposer des améliorations concrètes des processus et des outils.
  • Proposer des améliorations de la plateforme et les communiquer de façon claire et structurée à l’équipe technique.
  • Travailler en collaboration avec l’équipe technique sur les outils internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe au quotidien.

Profil recherché

  • Goût pour le relationnel, motivé pour nouer des relations avec nos clients et nos Freelances dès les premières interactions
  • A l’aise au téléphone, enthousiaste, pro-actif
  • Bon rédactionnel indispensable
  • Team player, vous avez l’esprit « start-up »
  • Esprit critique pour améliorer constamment les processus clients et le discours autour de la plateforme
  • Souhait de s’impliquer à 200% dans une aventure unique et rejoindre une équipe passionnée.
  • Bonne compréhension de tous les avantages de Malt pour aider nos clients à adopter la plateforme le plus rapidement et simplement possible

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