À propos

ManoMano est une Start-Up Française de dimension internationale qui s’est donnée pour mission de révolutionner l’univers grand public du Bricolage et du Jardinage.
L’hyper-croissance de ManoMano lui a permis de passer de 2 à 150 salariés en moins de 4 ans, d’intégrer le programme VIP de Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises) ou encore d’être élu meilleur site e-commerce 2015 par la FEVAD.

Quatre ans après son lancement et une levée de fonds de 60 millions d'euros en septembre 2017, ManoMano est aujourd’hui le leader européen de la distribution de bricolage et jardinage sur Internet, présent dans 6 pays (France, Belgique, Espagne, Italie, UK et Allemagne) et rejoint le top 30 des sites e-commerce français en termes d'audience.
Nous rejoindre aujourd’hui, c’est prendre part à un futur géant du web, au sein d’une équipe jeune et internationale qui a l’ambition de simplifier l’aménagement du logement par des services et innovations web.

Descriptif du poste

Au sein de l’entité “OPS” du pôle produit, tu seras responsable de tous les sujets ayant trait au service client, au premier rang desquels le tchat. Ta mission globale consistera à faciliter les échanges entre les clients, les opérationnels du service client, les manodvisors et les marchands.
Pour cela tes leviers seront l’automatisation des tâches récurrentes, la limitation du nombre d’interfaces utilisées ou l’augmentation des conseillers en leur fournissant les bonnes informations au bon moment. Les principaux domaines que tu seras amené(e)s à traiter seront ainsi :

  • Avant-vente: fournir les bons outils pour permettre au service client d’animer une communauté d’experts (Manodvisors) et donner à ces experts les bons outils pour conseiller un maximum de clients en avant vente

  • Après-vente: unifier au maximum les outils utilisés par le service client interne de ManoMano (téléphone, mail, tchat, ticketing) pour augmenter leur productivité et leur pertinence en leur permettant notamment de se concentrer sur les tâches à vrai valeur ajoutée

  • Ops : mettre en place des outils permettant de fluidifier les opérations chez ManoMano (suivi des colis, connexion aux transporteurs, vue 360 sur le client…)

En collant au maximum aux besoins des opérationnels (observations, interviews...), tu dois définir les fonctionnalités clés à inclure dans ta roadmap et garantir une fois les chantiers prioritaires identifiés leur sortie dans les meilleurs délais et à des standards élevés de qualité.

C’est grâce à ta rigueur, tes capacités de communication, ton ingéniosité que tu peux mener cette mission à bien. Voici les principales tâches de ton quotidien :

1- Définition et priorisation de la roadmap produit
Ta compréhension fine des points de friction de nos opérationnels te permet de proposer des outils et des vues permettant de maximiser leur efficacité (automatisation et augmentation)
Tu es aussi force de proposition pour innover dans la réponse à des besoins non exprimés, en t’inspirant de tes études terrain ou bien des meilleures pratiques de la concurrence
Tu les priorises en adoptant une approche quantitative de type bénéfices vs coût

2- Spécifications et gestion des développements des outils
Une fois la roadmap écrite, tu constitues un backlog et des spécifications techniques pour les développeurs
Tu effectues le suivi des développements et la recette des fonctionnalités pendant les sprints de développement (département de QA pour faciliter le test des fonctionnalités)
Tu analyses la performance de tes fonctionnalités, A/B testing et itérations (programme de formation “data ninja” à SQL et à Tableau)

3- Communication
Tu interagis efficacement aussi bien avec les métiers qu’avec les développeurs
Tu parviens à créer une forte dynamique d’équipe sans avoir de lien hiérarchique avec les parties prenantes de tes projets
Tu gères les attentes des parties prenantes, tu sais expliquer et justifier la mise à l’écart de certains projets…
Tu sais promouvoir tes développements produits auprès des opérationnels pour en faciliter l’adoption

Profil recherché

Diplômé(e) d'école d'ingénieur ou d’une école de commerce, tu es en recherche d’un poste stimulant en startup qui monte.
Tu as minimum 4 ans d’expérience en tant que Product Manager, et tu as envie de révolutionner le marché du Bricolage, parce que tu y crois fortement ! Tu es un(e) véritable passionné(e) de bricolage.
On dit souvent de toi que tu as l'esprit analytique et que tu es pragmatique. Tu as un tropisme pour l’innovation, l’automatisation, les APIs, l’Intelligence Artificielle. Tu es passionné(e) par le produit, ton obsession est de comprendre les problèmes cachés de tes interlocuteurs et d’y trouver une solution ingénieuse.
Complètement bilingue anglais, tu as le sens du détail, et tu es également à l’écoute des gens.
Si tu as déjà travaillé dans le secteur de l’e-commerce, que tu as monté ta propre entreprise, ce sont autant de raisons de plus de se rencontrer !
Chez ManoMano, nous recherchons avant tout des personnalités bienveillantes, et qui sont ce qu’on aime appeler des « DOer »!

Déroulement des entretiens

1 /Echange téléphonique rapide avec Talent Recruiter
2/ Entretien physique avec Talent Recruiter puis avec Product Senior
3 / Reste de l'équipe + CPO