Notre objectif au quotidien est de délivrer un support de haute qualité pour l’ensemble de nos marchands européens. En tant que responsable du Support Technique Marchand tu manages une équipe de 6 personnes, qui sera amenée à se renforcer dans les prochains mois.

Tes principales missions sont :
· Etre garant(e) de la qualité du support technique envers les marchands et nos équipes business, et leur amélioration continue.
· Suivre les performances des experts en charge des demandes d’assistance (tickets incidents).
· Guider, motiver et valoriser les collaborateurs.
· S’assurer que toute la documentation nécessaire est créée, mise à jour et suivie.
· Optimiser la qualification et les process de résolutions des demandes d’assistance.
· Participer à des projets transverses en relation avec différents services nécessitant l’expertise du support technique.

Ce que ManoMano t’offre :

• Un environnement de start-up made in France en hyper croissance
• Une immersion dans le data-driven e-commerce
• Environnement Agile & international avec des collègues brillants et sympathiques
• Télétravail possible un jour / semaine
• Des Friday Labs pour se former sur des sujets aussi divers que passionnants
• La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)
• Un cadre agréable en plein Paris dans plus de 3 000 m² (une salle de sport, une terrasse, une salle de musique)
• 7 semaines de vacances / an
• Package salarial attractif
• Equilibre vie pro / vie perso

• Tu es idéalement diplômé(e) d’une grande école de commerce ou équivalent universitaire (Bac+4/5) et tu as une expérience de 5 ans en management d’équipe, au sein d’un service de support technique.
• Tu es à l’aise pour travailler dans un environnement international, tu parles anglais couramment.
• Tu possèdes de très bonnes capacités d’analyses qui te permettent d’identifier rapidement un problème de manière fiable pour y apporter des solutions concrètes.

• Entretien téléphonique
• Entretiens physiques avec Talent Recruiter et Hiring Manager
• Entretiens physiques avec Opérationnel, Responsable Département et Métier Transverse