La mission du Support Technique Marchand est d’accompagner nos marchands partenaires pour leur fournir une expérience parfaite sur ManoMano afin qu’ils puissent servir au mieux leurs clients.
Notre objectif au quotidien est de délivrer un support de haute qualité pour l’ensemble de nos marchands européens. En tant que membre du Support Technique Marchand tu dois être un point de repère pour nos marchands en étant réactif et disponible. Notre objectif est de créer une relation de qualité et de confiance afin de construire un partenariat sur le long terme. En deux mots : en agissant comme interface privilégiée entre nos marchands et ManoMano, tu es pour eux ManoMano.
Tes responsabilités au quotidien :
• Fournir une aide rapide et efficace à nos marchands
• Construire et faire évoluer de manière continue la base de connaissance à destination de nos marchands
• Effectuer le suivi des demandes et gérer ces dernières en apportant des réponses pertinentes et adaptées de manière autonome et en interaction avec les équipes internes
• Maintenir et dépasser les objectifs de performance
• Etre capable d’analyser les problèmes des marchands et être force de proposition pour anticiper et améliorer leur expérience sur ManoMano
• Communiquer de manière claire et professionnelle par e-mail et téléphone
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du support marchand.
Jeune diplômé(e) ou bénéficiant d’une première expérience, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t’intégrer dans une équipe performante et motivée.
Espagnol : écrit et parlé irréprochable
Goût du service. Rigueur logique.
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
Bonne connaissance de divers outils techniques : Excel, Notepad++…
Démontrer d’excellentes compétences en gestion du temps
En un mot, si un marchand est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à toi !
Echange téléphonique avec le Talent Recruiter + entretiens en face à face
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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