Rattaché.e à la direction Marketing, vous participez aux missions de fidélisation des clients et des chauffeurs partenaires de Marcel au sein du pôle CRM.

L’équipe :

Managé.e par le chef de projets CRM, vous serez également en relation régulière avec les départements impliqués dans chaque projet (Service Chauffeurs, Service Clients, Opérations, Créa, Tech, etc).
Toutes vos actions ont pour objectifs l’activation et la fidélisation des clients et des chauffeurs.

Missions :

• Étude et compréhension des clients & chauffeurs : analyse des comportements, contribution à la définition et l’actualisation de la segmentation des bases de données clients & chauffeurs.
• Mettre en oeuvre la stratégie CRM et participer à son optimisation continue : définir, mettre en place et animer des parcours d’activation, de fidélisation et de rétention, créer et mettre en place des campagnes emails, push, sms, dans une démarche d’AB testing permanent, suivre et analyser la performance des actions menées.
• Veille concurrentielle sur les campagnes de fidélisation afin de conseiller l’équipe dans le design global des campagnes
• Assurer l’interface avec les intervenants techniques internes et externes liés aux projets.
• Reporting et performance : mesurer la performance des actions : calcul des KPIs et recommandations, reporting auprès de l’équipe marketing.

Jeune diplômé issu d’une formation Bac+4/5 type Master, école de commerce, ingénieur ou universitaire avec une spécialisation marketing / marketing digital

Qualités personnelles :

• Autonome,
• débrouillard.e,
• rigoureux.s.e,
• Avoir un goût prononcé pour la data ainsi que d’excellentes capacités d’analyse et de recommandation

Compétences personnelles :

• Connaissance de l’environnement digital indispensable
• Appétence pour le secteur d’activité
• Envie de travailler en start-up dans un environnement stimulant et qui évolue vite

Un entretien téléphonique, suivi d’un entretien dans nos locaux avec étude de cas.