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Customer Success Specialist

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 02 septembre 2018
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Hublo
Hublo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) jeune diplômé(e) pour un super stage de fin d’études avec une opportunité de CDI à la clé !

En tant que Customer Success chez medGo tes missions seront de garantir l’adoption du produit et la fidélisation de nos clients sur le long terme.

Plus précisément tu devras :

  • Gérer le processus de déploiement des nouveaux clients, y compris la formation des administrateurs des établissements en relation directe avec la Direction Générale et la Direction des Ressources Humaines d’établissements de santé allant de 100 à 15000 salariés
  • Identifier les axes d’amélioration de la relation client et ne pas hésiter à les mettre en oeuvre
  • Suivre les indicateurs d’usage et de performance de la plateforme chez les clients
  • Être le garant de la satisfaction client en te montrant réactif et à l’écoute pour régler leurs problématiques
  • Identifier les opportunités d’upsell et travailler avec l’équipe commerciale pour développer les comptes

Profil recherché

  • Tu es jeune Diplômé(e) d’une école de commerce et tu veux découvrir le métier de CSM lors d’un stage très concret pouvant déboucher sur un CDI
  • Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes avec des utilisateurs aux profils très variés et un niveau de maîtrise des outils digitaux très variable
  • Tu es analytique, rigoureux(se) et tu trouves des solutions à chaque problème
  • Tu as un véritable intérêt pour les produits digitaux et l’expérience utilisateur
  • Tu es ambitieux(se) et souhaite impacter le développement d’une startup à haut potentiel, avec des opportunités d’évolution en interne pour toi
  • Tu veux travailler dans une super ambiance !

Déroulement des entretiens

Rapide : 1 entretien par téléphone de 30min, puis 2 entretiens sur place

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