Le/la Responsable de programmes est en charge d’assurer le bon fonctionnement global des comptes stratégiques qui lui sont confiés afin d’apporter satisfaction aux clients, et d’assurer leur engagement dans le temps.

Il/elle représente ses clients auprès des équipes internes (équipes partenariats, développement, webdesign, datascientist…), et est le porte-parole auprès des clients.

Pour le portefeuille de clients confié, assisté par un Chargé de Programmes, il/elle est responsable de :

La bonne compréhension des enjeux clients et le briefing des équipes internes afin d’apporter les réponses les plus adaptées
L’animation marketing du programme auprès des bénéficiaires, en vue de développer les usages (définition du plan d’animation annuel multicanal, paramétrage des contenus dans l’outil interne, création/supervision de la production des enewsletters, jeux concours, …)
Le bon fonctionnement global des programmes marketing relationnels mis en place et de la qualité du contenu (mise en avant des offres, des sélections de contenu et de l’environnement graphique du site et de l’appli…)
Le suivi et l’analyse des résultats (usages, consommations, retours bénéficiaires), et la recommandation d’actions correctives & présentation client
La défense de ses recommandations et conseils marketing et des budgets associés, ainsi que l’identification des axes de développement commerciaux du compte.

De formation supérieure, type école de commerce ou Master 2 en marketing, vous avez une expérience de 3 ans minimum en management de projets digitaux/fidélisation clients au sein d’une agence web ou d’un service marketing, auprès d’une cible Grands Comptes.

Vous êtes en mesure d’assurer une relation de qualité avec les équipes marketing de sociétés ou de fédérations professionnelles, en veillant à la performance du programme et au développement commercial du compte.

Vous êtes reconnu (e ) pour la qualité de votre relationnel, pour votre capacité à évoluer au sein d’un environnement digital innovant, à fédérer autour d’un projet, à convaincre vos interlocuteurs et à jouer en équipe.

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