À propos

Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeur de logiciels, propose aux professionnels des solutions à forte valeur ajoutée adaptées aux problématiques métiers.

Spécialisé dans le partage de données, la sauvegarde en ligne et la confiance numérique, Oodrive place au cœur de ses solutions toute son expertise en termes de sécurité, d’ergonomie et d’innovation.

Aujourd’hui, le Groupe compte plus de 310 collaborateurs, répartis dans différents pays d’Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) mais aussi au Brésil et en Asie. Le centre de R&D est basé à Paris et emploie près de 120 personnes.

Les solutions Oodrive sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs et près de 15 000 entreprises de tous secteurs, de la TPE à 80% des sociétés du CAC40.

Conscient des problématiques de souveraineté et de sécurité, les données des clients Oodrive sont hébergées en Europe avec une confidentialité absolue.

Oodrive est situé au 29ème rang des éditeurs français lors du dernier rapport AFDEL/PWC.

Un acteur engagé dans le SaaS : le Groupe s’engage quotidiennement dans la promotion du Cloud Computing en étant vice-président de l’AFDEL (Association Française Des Editeurs de Logiciels), président de Transition Numérique +, administrateur d’EuroCloud et de la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de Confiance).

Descriptif du poste

Notre service Customer Care travaille sur le CRM Salesforce, et c'est dans ce contexte que vous mènerez à bien les missions suivantes:

• Paramétrage:
-Optimisation des paramètres utilisateurs CRM
-Gestion des profils et droits utilisateurs
-Mise en place de règles de gestion et de paramètres d’affichage
-Création et modification des processus de traitement (workflow Salesforce)
-Création de formulaires type

• Base de connaissances:
-Organisation de la base de connaissance
-Paramétrage des règles d’accès et publication des documents
-Création et implémentation des processus de validation et de diffusion

• Documents type
-Conception de documents types à destination des utilisateur
-Mise en cohérence des documents types sur les différents support
-Site support
-Emailing
-Envois automatiques

Profil recherché

Vous préparez un diplôme en marketing relationnel et avez idéalement une première expérience sur un CRM, sur un parcours utilisateur ou en UX.