Notre service Customer Care travaille sur le CRM Salesforce, et c’est dans ce contexte que vous mènerez à bien les missions suivantes:
• Paramétrage:
-Optimisation des paramètres utilisateurs CRM
-Gestion des profils et droits utilisateurs
-Mise en place de règles de gestion et de paramètres d’affichage
-Création et modification des processus de traitement (workflow Salesforce)
-Création de formulaires type
• Base de connaissances:
-Organisation de la base de connaissance
-Paramétrage des règles d’accès et publication des documents
-Création et implémentation des processus de validation et de diffusion
• Documents type
-Conception de documents types à destination des utilisateur
-Mise en cohérence des documents types sur les différents support
-Site support
-Emailing
-Envois automatiques
Vous préparez un diplôme en marketing relationnel et avez idéalement une première expérience sur un CRM, sur un parcours utilisateur ou en UX.