En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous avez un rôle transverse et travaillez en étroite collaboration avec les services Commerce, Customer Care, Marketing & Communication, Qualité, R&D, ADV et Finance.

Votre mission principale consiste à répertorier et à prendre en charge les insatisfactions clients remontées par l’ensemble des services. L’objectif étant de garantir un faible taux de résiliation.

Le périmètre couvre l’ensemble des filiales ou bureaux d’Oodrive Groupe.

• A réception des alertes notifiées par l’un des points d’entrée du client (Customer Care, Commerce…) prendre en charge les réclamations « à risque » selon le process défini
• Collaborer avec les managers commerciaux
• Collecter auprès des services concernés les informations nécessaires au traitement de chaque réclamation
• Élaborer une réponse commerciale (communication client, proposition commerciale…) dans une démarche win-win
• Remonter les informations au Commerce lorsqu’un besoin est identifié chez un client
• Participer à la collecte de données en qualifiant les motifs de résiliation des clients
• Participer aux opérations de fidélisation (enquêtes de satisfaction, promotions…)

De formation Bac+2, issu(e) de formation commerciale, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion de la Relation Clients dans un environnement B2B.

Idéalement, vous :
Être très à l’aise avec le téléphone et les chiffres,
Maîtrisez le Pack Office et notamment d’Excel et le CRM Salesforce.

D’un excellent niveau d’orthographe de la langue française, vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.