À propos

Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeur de logiciels, propose aux professionnels des solutions à forte valeur ajoutée adaptées aux problématiques métiers.

Spécialisé dans le partage de données, la sauvegarde en ligne et la confiance numérique, Oodrive place au cœur de ses solutions toute son expertise en termes de sécurité, d’ergonomie et d’innovation.

Aujourd’hui, le Groupe compte plus de 310 collaborateurs, répartis dans différents pays d’Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) mais aussi au Brésil et en Asie. Le centre de R&D est basé à Paris et emploie près de 120 personnes.

Les solutions Oodrive sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs et près de 15 000 entreprises de tous secteurs, de la TPE à 80% des sociétés du CAC40.

Conscient des problématiques de souveraineté et de sécurité, les données des clients Oodrive sont hébergées en Europe avec une confidentialité absolue.

Oodrive est situé au 29ème rang des éditeurs français lors du dernier rapport AFDEL/PWC.

Un acteur engagé dans le SaaS : le Groupe s’engage quotidiennement dans la promotion du Cloud Computing en étant vice-président de l’AFDEL (Association Française Des Editeurs de Logiciels), président de Transition Numérique +, administrateur d’EuroCloud et de la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de Confiance).

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous avez un rôle transverse et travaillez en étroite collaboration avec les services Commerce, Customer Care, Marketing & Communication, Qualité, R&D, ADV et Finance.

Votre mission principale consiste à répertorier et à prendre en charge les insatisfactions clients remontées par l’ensemble des services. L’objectif étant de garantir un faible taux de résiliation.

Le périmètre couvre l’ensemble des filiales ou bureaux d’Oodrive Groupe.

  • A réception des alertes notifiées par l’un des points d’entrée du client (Customer Care, Commerce…) prendre en charge les réclamations « à risque » selon le process défini
  • Collaborer avec les managers commerciaux
  • Collecter auprès des services concernés les informations nécessaires au traitement de chaque réclamation
  • Élaborer une réponse commerciale (communication client, proposition commerciale…) dans une démarche win-win
  • Remonter les informations au Commerce lorsqu’un besoin est identifié chez un client
  • Participer à la collecte de données en qualifiant les motifs de résiliation des clients
  • Participer aux opérations de fidélisation (enquêtes de satisfaction, promotions…)

Profil recherché

De formation Bac+2, issu(e) de formation commerciale, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion de la Relation Clients dans un environnement B2B.

Idéalement, vous :
Être très à l’aise avec le téléphone et les chiffres,
Maîtrisez le Pack Office et notamment d’Excel et le CRM Salesforce.

D'un excellent niveau d'orthographe de la langue française, vous maitrisez l’anglais à l'oral et à l'écrit.