À propos

Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeur de logiciels, propose aux professionnels des solutions à forte valeur ajoutée adaptées aux problématiques métiers.

Spécialisé dans le partage de données, la sauvegarde en ligne et la confiance numérique, Oodrive place au cœur de ses solutions toute son expertise en termes de sécurité, d’ergonomie et d’innovation.

Aujourd’hui, le Groupe compte plus de 310 collaborateurs, répartis dans différents pays d’Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) mais aussi au Brésil et en Asie. Le centre de R&D est basé à Paris et emploie près de 120 personnes.

Les solutions Oodrive sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs et près de 15 000 entreprises de tous secteurs, de la TPE à 80% des sociétés du CAC40.

Conscient des problématiques de souveraineté et de sécurité, les données des clients Oodrive sont hébergées en Europe avec une confidentialité absolue.

Oodrive est situé au 29ème rang des éditeurs français lors du dernier rapport AFDEL/PWC.

Un acteur engagé dans le SaaS : le Groupe s’engage quotidiennement dans la promotion du Cloud Computing en étant vice-président de l’AFDEL (Association Française Des Editeurs de Logiciels), président de Transition Numérique +, administrateur d’EuroCloud et de la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de Confiance).

Descriptif du poste

En tant que Helpdesk Engineer, vous aurez pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.

Vos missions :
• Prendre en charge des demandes clients
• Gérer des incidents courant et connus avec procédures
• Répondre aux demandes de services avec procédures

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Connaissance de l’environnement informatique Windows
  • Vernis technique ou une appétence pour le sujet
  • Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing

Savoir-être :

  • Sens de la relation client
  • Aisance au téléphone
  • Qualité rédactionnelle forte
  • Aptitude à faire face au stress
  • Aptitude à gérer les conflits

Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes

Nous souhaitons :
• Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum
• Espagnol ou allemand apprécié

Nous recherchons quelqu'un avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l'accueil client