En tant que Customer Care Associate, vous aurez pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.

Vos missions :
• Prendre en charge des demandes clients
• Gérer des incidents courant et connus avec procédures
• Répondre aux demandes de services avec procédures

Compétences techniques :

• Connaissance de l’environnement informatique Windows
• Vernis technique ou une appétence pour le sujet
• Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing

Savoir-être :

• Sens de la relation client
• Aisance au téléphone
• Qualité rédactionnelle forte
• Aptitude à faire face au stress
• Aptitude à gérer les conflits

Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes

Nous souhaitons :
• Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum
• Espagnol ou allemand apprécié

Nous recherchons quelqu’un avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l’accueil client