Vous vous demandez quel est le rôle du Customer Care chez Oodrive ?

Le Customer Care Associate a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes.

Et si c’était vous, quelles seraient vos missions ?

• Prendre en charge des demandes clients

• Gérer des incidents courant et connus avec procédures

• Répondre aux demandes de services avec procédures

Une journée type ?

Error 404 … Aucune journée se ressemble chez Oodrive

Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :

• Connaissance de l’environnement informatique Windows
• Vernis technique ou une appétence pour le sujet
• Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
• 3 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l’accueil client
• Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum

Les petits plus qui feront une grande différence :

• Sens de la relation client

• Aisance au téléphone

• Qualité rédactionnelle forte

• Aptitude à faire face au stress

• Aptitude à gérer les conflits

• Espagnol ou allemand apprécié