Membre important de l’équipe métier Ouihelp, le (la) Chargé(e) d’Expérience Utilisateur est un des piliers de la qualité de service ressentie par les bénéficiaires et leur famille, ainsi qu’un soutien primordial aux responsables de secteur. Ses missions incluent ainsi notamment :

• Suivre la bonne réalisation des interventions au domicile des bénéficiaires et la cohérence avec le planning prévisionnel
• Assurer un suivi qualité objectif auprès des bénéficiaires (par téléphone)
• Participer activement à la croissance de l’activité notamment via le parrainage client et intervenant
• Assister l’ensemble des équipes dans la gestion administrative des dossiers (ex. : arrêt maladie, accident de travail, garantie Ircem, gestion des fins de contrat…)
• Etre un interlocuteur privilégié pour les intervenants Ouihelp dans leurs missions
• Appuyer les responsables de secteur dans le « staffing » des accompagnements, tant pour les nouveaux accompagnements que pour les remplacements ponctuels (staffing = trouver l’intervenant le plus adapté à chaque situation)
• Remplacer les responsables de secteur sur leur zone d’intervention en cas d’absence ou de congés

• 1 an d’expérience minimum dans les services à la personne et auprès des auxiliaires de vie et des bénéficiaires
• Diplôme Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) spécialisé dans le secteur social / médico-social / services à la personne
• Empathie, écoute et relationnel client
• Passion pour la mission de Ouihelp d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français en perte d’autonomie