RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES

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  • Levallois-Perret
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OZITEM

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RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES

  • CDI 
  • Levallois-Perret
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 29 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis en 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l'écosystème IT de nos clients.

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Descriptif du poste

Point de contact privilégié du Responsable de Production, vous managez une équipe de 13 ingénieurs juniors en charge du maintien en condition opérationnelle et de la résolution des incidents N1-N2-N3 des infrastructures. Vous travaillez en collaboration avec nos deux autres Centres de Services, à Toulouse et au Vietnam.

Dans le cadre de votre activité, vous êtes en charge de :

  • Animer l’équipe du centre de services et gérer les ressources et compétences,
  • Accompagner l’intégration des nouveaux entrants,
  • Veiller à la qualité du service délivré dans le respect des SLA
  • Garantir la bonne communication des équipes techniques avec nos clients,
  • Alimenter et être garant de la cohérence de la CMDB (Configuration Management Database),
  • Assurer l’escalade et la communication clients pour nos centres de services,
  • Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de nos partenaires,
  • Optimiser les procédures et process dans le cadre de l’amélioration continue,
  • Intégrer et organiser les nouveaux clients.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (Bac +5 universitaire / école d’ingénieur), vous possédez de solides connaissances techniques Réseaux (Cisco, Hp, Huawei, Fortinet), Système (virtualisation, Windows, Linux) et Cloud (VMware, Jelastic).
Vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans la gestion d’environnements de Production, qui vous a donné le sens du service et un vrai goût pour la satisfaction client.
La pédagogie, le sens du contact et de l’animation, la rigueur ainsi qu’une excellente communication verbale et rédactionnelle sont des qualités primordiales à vos futures fonctions de manager.
Une certification ITIL est appréciée. La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est indispensable.

Déroulement des entretiens

Rencontre avec: recruteur, responsable de production, chief strategy officer et CTO.

Découvrez l'équipe de OZITEM