SERVICE DELIVERY MANAGER

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France
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OZITEM

OZITEM

SERVICE DELIVERY MANAGER

  • CDI 
  • Salaire entre €40K et €50K
  • Paris / Ile-De-France
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 29 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis en 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l'écosystème IT de nos clients.

OZITEM
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Descriptif du poste

Point de contact privilégié des DSI, vous êtes responsable de la délivrance des services souscrits permettant d’assurer un fonctionnement optimal du système d’information.

Vos attributions sont les suivantes :
• Garantir et suivre la qualité de service délivré dans le respect des engagements contractuels ;
• Assurer la gestion de la relation client pour nos centres de services ;
• Préparer et animer les comités de pilotage ainsi que les comités stratégiques ;
• Produire les livrables contractuels et opérationnels (tableaux de bords, reporting…) ;
• Coordonner l’ensemble des interventions techniques sur votre périmètre clients :
• Participer à la définition des plans d’actions nécessaires à l’amélioration du service ;
• Qualifier et contractualiser les modifications ou les extensions des contrats ;
• Améliorer la relation et la satisfaction des clients.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +5/école d’ingénieur) en informatique, vous justifiez d’une expérience technique dans les métiers de l’infrastructure, ainsi que d’une première expérience en gestion de projets et/ou relation client.

Une certification ITIL est appréciée. La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est souhaitée.

Le sens du contact et de l’animation, l’autonomie, la rigueur ainsi qu’une excellente communication verbale et rédactionnelle sont des qualités primordiales pour ce poste.
Impliqué(e), doté d’une bonne capacité d'analyse et d'adaptation, vous êtes réactif(ve) et force de proposition.

Découvrez en images & vidéo le Groupe Ozitem : http://bit.ly/GroupeOzi-SDM

Déroulement des entretiens

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, contactez Thibaud, notre Chargé de Recrutements à l’adresse suivante : thibaud.million-rousseau@ozitem.com

Découvrez l'équipe de OZITEM