Et si tu rejoignais la team Genius Bar de demain ?
Tu souhaites développer tes compétences techniques chez un grand compte aux ambitions high-tech très fortes ?
Ozitem te propose une aventure challenging sur le thème de l’innovation dans l’univers du support utilisateur.
Notre client recherche des profils techniques autonomes ayant le sens de l’écoute pour travailler sur LE nouveau concept de l’espace IT de leur siège. Support en organisation type : « Genius Bar ». Bonne faculté d’écoute, compréhension et communication d’un incident utilisateur seront les clés de ta réussite.

Tes missions :

• Gestion / Maintenance / Inventaire du parc informatique et de ses périphériques (mise à jour, commande, envois/réception, suivis, affectation )
• Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prise
• Installation postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques.
• Support à la téléphonie mobile iPhone et Android : gestion de parc, mise à jour, commande, dépannage, inventaire.
• Support aux utilisateurs sur incident (Analyse, diagnostic et résolution) ou escalade vers le niveau 3
• Traitement des demandes liées à l’installation de matériel
• Priorisation des tickets (urgence, niveau de difficulté) avec le respect des SLA
• Suivi des procédures (ITIL)
• Support sur les applicatifs métier

Qualités :
• Bonne faculté d’analyse technique
• Sens de l’écoute et grande capacité au dialogue et à la communication
• Polyvalence et autonomie
• Rigueur et capacité d’organisation
• Compétences rédactionnelles Français/Anglais

Environnement technique :
• Connaissance d’Office 365/One Drive/ModernWorkplace
• Connaissance infra : AD, SCCM, Proxy, Firewall, Serveur, VM, GPO, Routeur, Access Point, WLC, Radius etc…

Tu te reconnais ? N’hésite pas à postuler !