TECHNICIEN GENIUS BAR (H/F)

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OZITEM

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TECHNICIEN GENIUS BAR (H/F)

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +2
  • > 2 ans

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 29 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis en 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l'écosystème IT de nos clients.

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Descriptif du poste

Et si tu rejoignais la team Genius Bar de demain ?
Tu souhaites développer tes compétences techniques chez un grand compte aux ambitions high-tech très fortes ?
Ozitem te propose une aventure challenging sur le thème de l’innovation dans l’univers du support utilisateur.
Notre client recherche des profils techniques autonomes ayant le sens de l’écoute pour travailler sur LE nouveau concept de l’espace IT de leur siège. Support en organisation type : « Genius Bar ». Bonne faculté d’écoute, compréhension et communication d’un incident utilisateur seront les clés de ta réussite.

Tes missions :

• Gestion / Maintenance / Inventaire du parc informatique et de ses périphériques (mise à jour, commande, envois/réception, suivis, affectation )
• Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prise
• Installation postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques.
• Support à la téléphonie mobile iPhone et Android : gestion de parc, mise à jour, commande, dépannage, inventaire.
• Support aux utilisateurs sur incident (Analyse, diagnostic et résolution) ou escalade vers le niveau 3
• Traitement des demandes liées à l'installation de matériel
• Priorisation des tickets (urgence, niveau de difficulté) avec le respect des SLA
• Suivi des procédures (ITIL)
• Support sur les applicatifs métier

Profil recherché

Qualités :
• Bonne faculté d’analyse technique
• Sens de l’écoute et grande capacité au dialogue et à la communication
• Polyvalence et autonomie
• Rigueur et capacité d’organisation
• Compétences rédactionnelles Français/Anglais

Environnement technique :
• Connaissance d’Office 365/One Drive/ModernWorkplace
• Connaissance infra : AD, SCCM, Proxy, Firewall, Serveur, VM, GPO, Routeur, Access Point, WLC, Radius etc…

Tu te reconnais ? N'hésite pas à postuler !

Découvrez l'équipe de OZITEM