**Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.

Telle est la mission de notre équipe Customer Support : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s’assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, voilà la mission que nous te proposons :

• Rendre les clients heureux. Leur satisfaction est au coeur de nos préoccupations.
• S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires et gérer les demandes des clients.
• Répondre aux demandes de clients sur Intercom.
• Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l’équipe technique pour trouver des solutions scalables, mettre en place des process pour gagner du temps)
• Résolution de dysfonctionnements techniques.
• Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités.
• Participer à l’élaboration de notre Help Center.
• Assurer la liaison entre les Customer Success Managers, les développeurs et nos sites partenaires.

La cerise sur le gâteau (ou les avantages) :

• L’équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu’au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l’édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc
• Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi que deux séminaires par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..)
• Des collègues géniaux :)
• En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres.

Ton Equipe :

LUCIE: Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩‍💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maitre. Elle est si souvent absorbée par son travail qu’elle zappe l’heure du repas… pour finir par manger à l’heure espagnole. Elle t’aidera avec plaisir et te transmettra ses connaissances et ses astuces pour faciliter ton onboarding 😉

PAULINA: Tout droit arrivée de Mexico 🇲🇽, Paulina est la dernière recrue du pôle Customer Care ! Elle a travaillé dans la publicité et chez un célèbre site de rencontres. Entre Partoo et elle, cela a tout de suite matché !
Son pep’s et son sourire (sisi ! vous pourrez le ressentir via le tchat!) font d’elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalisera principalement sur les demandes des clients espagnols, tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise VAMOS ! 😀

CAMILLE: 23 ans et déjà un beau parcours ! -webmarketing, business développment, prospection- c’est sur cette belle lancée que Camille s’est donné un nouveau challenge : Onboarder nos clients Grands Comptes ! 👩 Méthodique, organisée, pour elle la structure est la clé !
Si elle est très indépendante, elle a le sens de la famille. Elle sait très bien encourager ses collègues qu’il s’agisse de les motiver au travail ou bien pour un rendez-vous amoureux un peu stressant !
Nous sommes très heureux de l’avoir parmi nous ! 🌟

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Ses expériences professionnelles font de lui un véritable couteau suisse et c’est un atout non négligeable pour Partoo.
C’est pour cela que le poste de Head of Customer Care lui va si bien, il trouve toujours des solutions et va jusqu’au bout des choses pour résoudre les erreurs et déceler les bugs 🕵️‍.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

Compétences:

Obligatoires:

Une expérience de minimum 3 ans en tant que support technique

• Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
• Tu adores résoudre des problèmes
• Tu es autonome et débrouillard(e)
• Tu es dynamique
• Tu as un état d’esprit positif
• Tu es honnête et intègre
• Tu es attentif(ve) aux détails
• Tu es capable de travailler en parallèle sur de nouveaux projets
• Tu as un excellent esprit d’équipe
• Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés
• Tu es apte à prendre des initiatives

• une première discussion de 30 min au téléphone ou par Skype avec le CEO
• un entretien physique dans nos locaux au Cargo (157 Boulevard Macdonald, Paris) avec le responsable de l’équipe Customer Care et le COO
• un potentiel second entretien physique avec le CTO et d’autres membres de l’équipe Care ou de l’équipe Customer Success
• une décision rapide