Vous serez le point de contact principal pour les marchands italiens utilisant la solution PayPlug. Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la relation au quotidien avec les marchands Italiens et l’équipe commerciale ;
• Gérer les offres, le suivi de l’intégration de la solution et les litiges ;
• Fournir une aide personnalisée lors de la création et de l’activation des comptes ;
• Accompagner les marchands pour leur permettre d’optimiser et développer leurs ventes grâce à PayPlug en leur faisant des propositions adaptées à leur activité ;
• Assister les marchands par téléphone et par e-mail sur toutes leurs problématiques ;
• Trouver des solutions en faisant preuve de créativité et en travaillant en collaboration avec conseillers clients et l’équipe produit ;
• Travailler quotidiennement à la satisfaction des marchands et à la prévention du churn ;
• Faire de la veille sur les secteurs d’activités des marchands afin de mieux les accompagner et de leur permettre d’identifier de nouvelles opportunités ;
• Etablir un reporting d’activité et le suivi de l’activité des marchands au sein de l’équipe Customer Success et de PayPlug.

• Vous avez entre 1 et 4 ans d’expérience sur un poste similaire dans un environnement exigeant ;
• Grandes capacités d’écoute, de compréhension et de patience ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Vous êtes autonome et êtes capable de vous adapter rapidement, quel que soit le sujet évoqué ;
• Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies ;
• Parfaitement à l’aise dans un environnement intense, capacité à prioriser et à gérer la pression ;
• Bonnes compétences dans la négociation, le marketing, la communication et la stratégie d’entreprise ;
• Des connaissances dans la gestion de CMS comme Prestashop, Magento, Wordpress seraient un plus.

Merci d’indiquer dans votre lettre de motivation des liens vers d’éventuels projets sur lesquels vous avez travaillé et dont vous êtes fier.

Benefits

• Rémunération concurrentielle et alignée à votre performance ;
• Intéressement et Plan Epargne Entreprise (PEE) qui vous associent financièrement au succès de PayPlug ;
• Tickets restaurants, mutuelle santé, frais de transports pris en charge ;
• Des bureaux dans le centre de Paris ;
• Une vie interne riche : activités d’équipes, des petits déj’ et apéros chaque semaine … et une “retreat” annuelle de 2 jours!