Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous serez garant du bonheur de nos clients ! A ce titre, vous serez le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes produits/IT et le Customer Success afin de faire entendre la voix du client !

Chez nous la relation client c’est essentiel, nous prendrons soin de vous autant que vous prendrez soin de nos clients :)
Le Customer Support a pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques de nos clients et leur accompagnement dans l’utilisation de l’outil.

Vous aurez les responsabilités suivantes :

• Participer et finaliser la mise en place d’un outil de gestion des tickets
• Mettre en place de nouveaux process de gestion des demandes entrantes
• Accueillir les appels utilisateurs et analyser les besoins
• Prendre en charge et accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
• Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés sur la solution
• Etre proactif sur les difficultés que peuvent rencontrer les clients
• Prioriser les demandes en fonction des engagements et règles de priorisation définies
• Etre force de proposition, et faire la promotion des bonnes pratiques
• Communiquer aux clients et aux équipes internes sur les dysfonctionnements et leurs impacts
• Participer à la rédaction et à l’amélioration des documentations

La création vidéo n’aura plus de secret pour vous !
Chez Pitchy, nous proposons de belles perspectives d’évolution et un poste aussi enrichissant que responsabilisant !

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un poste similaire. vous incarnerez Pitchy pour nos clients, nous apprécions donc les qualités suivantes :

Sens du service client
Aisance orale et bonnes capacités rédactionnelles
Sens de la pédagogie, capacité à vulgariser un sujet technique auprès d’un client final
Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à comprendre et dénoncer de façon claire un problème complexe
Une première expérience sur l’outil Zendesk serait un plus

Français courant (l’Anglais est un plus)

Le process de recrutement se déroulera en 3 entretiens dont un premier par téléphone.