Customer Success Manager

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Reelevant

Reelevant

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  January 1, 2019
  • Paris
  • > 3 ans

À propos

Reelevant a conçu le Live Content Intelligence : technologie qui permet aux équipes marketing d’individualiser leurs messages afin de remédier aux problèmes de campagnes de masse.
Cette technologie permet de créer et d’adapter le contenu de chaque message au moment de la lecture en temps réel, pour chaque personne en fonction de n’importe quel type de données.

La solution va bien au-delà de la personnalisation, car elle vise à complètement révolutionner la façon dont on conçoit aujourd’hui les messages marketing (campagnes marketing) avec une approche par individu.

Reelevant connaît une croissance soutenue et a su attirer des clients grands comptes comme Orange, Etam, Cdiscount, Bouygues Immobilier, L’Occitane en Provence ou encore Camaïeu.

#NoCampaign

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Descriptif du poste

Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois leur garantir la meilleure expérience client possible :

Satisfaction et fidélisation des clients

  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur l'utilisation du produit
  • Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, tutoriels, exemples de cas…) en français et en anglais.
  • Recommandations pertinentes & développement de l’activité : être force de propositions, partager les best practices et use cases adaptés à chaque client, développer de nouveaux cas d’utilisation et créer un Success Plan avec chaque client
  • Assurer le support au quotidien : Identifier et résoudre très rapidement les demandes des clients
  • Se créer un réseau relationnel chez tes clients
  • Assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients actuels en suivant les incréments réalisés grâce à Reelevant

Suivi de l’activité

  • Reporting (interne et externe), calls & Rdv
  • S’assurer de l'adoption de la solution par l'ensemble des équipes des clients
  • Identifier les opportunités d’upsell

Participer à l’évolution du produit

  • Identifier et remonter les besoins/demandes clients en interne
  • Être force de proposition sur l’évolution du produit

Stack Customer Success : Intercom, Asana, Salesforce, LinkedIn, G Suite

Profil recherché

  • Tu as de l’expérience dans le domaine de l'e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à l’email et à la personnalisation
  • Tu as déjà de l'expérience dans le Customer Success BtoB (minimum 3 ans) et/ou dans la gestion de campagnes emails
  • Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
  • Tu sais t’organiser et prioriser, tu es pragmatique
  • Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
  • Patient(e) et pédagogue, tu sais rester calme quand il faut
  • Bon relationnel : tu sais t’adapter aux différentes personnalités de tes contacts
  • Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais

Nos avantages

  • Tickets restaurant de 10€
  • Pass Navigo GRATUIT
  • Bureau chez WeWork La Fayette : eau, café, thé, bière et cidre gratuits et à volonté + espaces fun + participation events + accès à tous les espaces WeWork du monde
  • Petits plus : fruits à volonté, apéro, brunch, restaurants, activités...etc.

Déroulement des entretiens

Étape 1 : Premier échange téléphonique de 30 min
Étape 2 : Rencontre dans nos bureaux avec les 2 fondateurs
Étape 3 : Rencontre informelle avec le reste de l’équipe autour d’un café

Découvrez l'équipe de Reelevant