[STAGE] Customer Support Manager

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Paris
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Reelevant

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[STAGE] Customer Support Manager

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an

À propos

Reelevant a conçu le Live Content Intelligence : technologie qui permet aux équipes marketing d’individualiser leurs messages afin de remédier aux problèmes de campagnes de masse.
Cette technologie permet de créer et d’adapter le contenu de chaque message au moment de la lecture en temps réel, pour chaque personne en fonction de n’importe quel type de données.

La solution va bien au-delà de la personnalisation, car elle vise à complètement révolutionner la façon dont on conçoit aujourd’hui les messages marketing (campagnes marketing) avec une approche par individu.

Reelevant connaît une croissance soutenue et a su attirer des clients grands comptes comme Orange, Etam, Cdiscount, Bouygues Immobilier, L’Occitane en Provence ou encore Camaïeu.

#NoCampaign

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Descriptif du poste

Tu accompagneras nos clients au quotidien dans la prise en main de notre solution en assurant la gestion des demandes entrantes :

  • Traitement des demandes support reçues : création des scénarios, vérification/test/correction des intégrations, réponses aux questions liées à la plateforme…etc.
  • Rédaction de contenus et supports de formation pour alimenter notre Help Center (vidéos, articles, newsletters)
  • Identifier et remonter en interne les feedbacks clients
  • Interagir au quotidien avec nos clients (par téléphone, email et chat)
  • Acquérir toutes les connaissances sur le produit

Profil recherché

  • Tu as une affinité pour les produits SaaS B2B
  • Tu es curieux, réactif et dégourdi
  • Tu aimes enquêter et résoudre les problèmes
  • Tu aimes les concepts complexes et apprendre en permanence
  • Tu aimes les produits qui sont en constante évolution et qui demandent une forte capacité d'adaptation
  • Tu aimes le contact client et prendre plaisir à l'accompagner dans ses problématiques
  • Tu parles et écris parfaitement Français. Une parfaite maîtrise de l’orthographe, la grammaire et la conjugaison française est obligatoire.
  • Tu as des connaissances en HTML et CSS

Bonus
Tu as une première expérience dans le domaine de l'e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à la personnalisation

Nos avantages

  • Rejoindre une startup innovante en pleine croissance qui a déjà levé +2M€
  • Apprendre auprès de personnes talentueuses et ambitieuses
  • Tickets restaurant de 10€
  • Fruits frais bio gratuits et à volonté
  • Bureau chez WeWork La Fayette : eau, café, thé, bière et cidre gratuits et à volonté + espaces fun + participation events + accès à tous les espaces WeWork du monde

Déroulement des entretiens

Étape 1 : Premier échange téléphonique de 30 min
Étape 2 : Rencontre dans nos bureaux avec les 2 fondateurs
Étape 3 : Rencontre informelle avec le reste de l’équipe autour d’un café

Découvrez l'équipe de Reelevant