Vos principales missions :

• Optimiser la qualité du service envers une clientèle de professionnels et particuliers sur des problématiques SAV
• Traiter la gestion des réclamations (appels téléphoniques entrants, e-mails, chat) afin d’aider nos clients dans la résolution de leurs problématiques SAV
• Remonter les informations ou remarques clients
• Participer à l’organisation et au suivi du déploiement de nouveaux projets
• Interface avec les différents services en interne (Comptabilité, commerce, delivery, produit)

• Vous parlez Espagnol couramment
• Vous êtes force de proposition
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes diplomate et disposez d’un réel esprit d’équipe et du sens client
• Vous savez vous emparer de sujets, en débattre et délivrer

Un entretien téléphonique en premier lieu puis un rendez-vous dans nos locaux.