En tant que manager des opérations vos principales missions seront :

• Le pilotage quotidien (data driven !) de l’équipe de Customer Excellence chargée de la gestion client pour nos vendeurs de marketplace
• Le management de l’équipe de pilotes de flux en charge de la supervision de nos partenaires (transporteurs, réparateurs, logisticiens…)
• Contribuer à l’optimisation des opérations par amélioration continue
• Identifier et initier les “moonshots” pour révolutionner la gestion interne de nos services
• Et bien sûr, l’inévitable relevage de manches les journées compliquées :-)

• Une première expérience réussie en Contact Center tant dans un rôle opérationnel que managérial
• Une très bonne maîtrise de l’anglais
• Un excellent relationnel
• Un penchant naturel pour l’analyse chiffrée (dashboard geek !)
• Si tu as en plus une certaine sensibilité pour le monde de la logistique, tu es le candidat idéal !