Dans le cadre de son développement, SeeQualis recherche pour l’un de ses clients leader de l’hôtellerie, basé à Evry, un Incident Manager H/F.

Intégré(e) à la Direction informatique du métier, votre rôle consiste à faire face aux différents incidents de production et à contribuer à l’amélioration continue du service.

Vos missions seront les suivantes :

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

De formation Bac+5 en informatique, vous recherchez une expérience enrichissante avec du challenge. Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes et vous avez une bonne connaissance des processus ITIL.

Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique et analyste.

La maîtrise de l’anglais est appréciée.