Dans le cadre de notre développement, nous sommes actuellement à la recherche d’un Ingénieur Support H/F.

Intégré(e) à une équipe de 3 personnes, vos missions seront les suivantes :

• Assistance technique de niveau 2 des utilisateurs finaux de la solution interne (entre 5 à 7 tickets/jour) :
• Ecoute des besoins / questions des utilisateurs.
• Résolution des tickets transmis par le Helpdesk.
• Analyse des problèmes de production, recherche de solutions de contournement et de correction.
• Réalisation et mise à jour d’une base de connaissance pour le support niveau 1 et 2.
• Ecriture de procédures de résolution de problème pour le Helpdesk.
• Développement et mise à jour d’outil annexes pour les besoins de production (Outil d’optimisation, …).
• Extraction de données et de rapports.
• Configuration d’une application et des espaces de stockage de documents.

Bac+4/+5 en informatique, développement… avec une première expérience significative en tant que développeur ou en support applicatif.

Bonne maîtrise de JAVA et base de données SQL.

Vous êtes à l’aise à l’oral et avez le sens du service.

Vous aimez travaillez en équipe et avez une bonne gestion du stress.