En tant qu’Operations Manager, directement rattaché au Head of Sales & Operations, tu occuperas un rôle clef chez Selency en tant que responsable des pôles Customer Happiness & Logistique/Transport.

Tu seras en charge de mettre en place et de superviser une organisation et des process au service d’une excellence opérationnelle te permettant de garantir une satisfaction clients la plus élevée possible.

Tes missions :

• Manager les équipes en charge de la relation avec nos clients, nos vendeurs particuliers et nos partenaires de transport : recruter, former et coacher une équipe de 6-7 personnes
• Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter avec des indicateurs chiffrés la performance de tes équipes et l’excellence opérationnelle de Selency : objectif 100% de satisfaction
• Optimiser nos flux logistiques, en coopération avec nos partenaires de transport, afin de diminuer nos délais et nos coûts de livraison, tout en conservant une qualité de service au top
• Développer des solutions de transport innovantes pour répondre le mieux possible aux exigences de nos vendeurs et de nos clients (particuliers & professionnels)
• Identifier les frictions dans le parcours d’achat de nos clients et ceux au moment de l’expédition par nos vendeurs et mettre en place les solutions adaptées pour y répondre
• Structurer la collecte des retours de nos clients issus de nos enquêtes de satisfaction, de nos focus groups ou encore de nos emails & appels entrants, afin de pouvoir les analyser et en déduire des plans d’action

• Tu as déjà une première expérience au sein d’une équipe Opérations / Customer Happiness, en startup idéalement
• Tu es un leader d’équipe énergisant, enthousiaste et toujours de bonne humeur
• Doté d’un vrai tempérament commercial, tu mets tout en oeuvre pour atteindre et dépasser tes objectifs individuels et collectifs
• Très rigoureux et organisé, tu sais gérer la pression et les moments de rush ne te font pas peur
• Force de proposition, dynamique, tu n’hésites pas à faire passer tes idées et à innover
• Excel n’a plus de secret pour toi et tu es toujours à la recherche de nouveaux tools te faisant gagner du temps
• Tu parles couramment anglais