Afin d’aider notre équipe Customer Success dédiée à l’intégration et au support de nos clients, nous recherchons un Technical customer success agent .
En relation avec le support niveau 1 et les équipes techniques, vous aurez pour principales responsabilités :

• La recherche de solutions techniques sur des problématiques clients liées à l’utilisation de l’API, des services Slimpay et de la base de données
• L’investigation sur nos bases de données et la proposition de solutions dans différents langages (PHP, SQL, Scripts Shell) dans des environnements (Unix / Windows)
• L’analyse des logs et des codes erreurs
• Le suivi des bugs dans l’interface de ticketing
• La gestion de la maintenance corrective
• La mise à jour de la base de connaissance clients SlimPay ainsi que de la rédaction des procédures associées
• La communication avec les clients pour la résolution des problèmes techniques
• la mise en place de projets momentanés pour mettre en place des solutions auprès des clients
• la communication en interne sur l’avancée des sujets

• De formation supérieure en informatique, vous avez une 1ère expérience dans le support client Niveau 2.
• Avoir des bonnes notions sur les langages : PHP, SQL, SHELL
• Capacité à communiquer avec les clients (mail, téléphone, rdv)
• Capacité à gérer des projets de façon autonome
• Capacité à analyser une situation et à définir des priorités
• Maîtrise de l’anglais (écrit), une connaissance de l’espagnol serait un atout.