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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 18 mars 2018
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +4

Combo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Snapshift, le Customer Success c’est la pierre angulaire de notre métier : c’est le pivot de l’équipe. C’est le point de contact entre nos clients, nos prospects, le product manager, les commerciaux, l’équipe dev. 💪 C’est aussi notre passion.

Comme pour beaucoup de startups à leurs débuts, le Customer Success s’était un peu l’affaire de tout le monde. C’est top mais nous grandissons et nous voulons mettre en place une vraie organisation, avec des outils et des process afin que même avec des volumes de plus en plus importants de clients, l’expérience client reste personnelle, efficace et sympathique.

Nous avons des bases, une bonne expérience et des supers outils (Intercom, Salesforce, Pivotal, Slack, etc.).

Il ne manque plus que vous pour orchestrer tout ça !

La mission : construire une équipe pour répondre aux questions des clients, mettre en place un outil de reporting, analyser les demandes, automatiser les réponses, construire des guides interactifs, qualifier les contacts, améliorer le onboarding, mesurer les résultats, créer et automatiser des tableaux de bord, etc.


Profil recherché

Formation :

  • ce n’est pas un critère déterminant, franchement il n’y a pas de formation spécifique pour ce métier… mais une école de commerce aurait du sens

Compétences :

  • être SUPER à l’aise avec le numérique : réseaux sociaux, création de gifs, outils web, html basique, etc.
  • excellent(e) rédacteur : orthographe et style.
  • expérience avec outils CRM type Salesforce
  • maîtrise de Excel (ou Google Sheets)

Qualités :

  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Communiquant(e)
  • Aime écrire / jouer avec les mots
  • Etre autonome et être force de proposition

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