Customer Success c’est un peu l’expression à la mode, pas toujours très claire, au point que pour certaines boites c’est l’autre nom du “commercial” et dans d’autres c’est une façon plus sexy 💋 de nommer le SAV…
Chez nous, le Customer Success c’est la pierre angulaire de notre métier : c’est le pivot de l’équipe. C’est le point de contact entre nos clients, nos prospects, le product manager, les commerciaux, l’équipe dev. 💪
Comme pour beaucoup de startups à leurs débuts, le Customer Success s’était un peu l’affaire de tout le monde et donc de personne. C’était top mais nous grandissons et il est maintenant temps de mettre en place une vraie organisation, avec des outils et des process. Nous avons des bases, une bonne expérience, des supers outils (Intercom, Salesforce, Pivotal, Slack, etc.).
Il ne manque plus que toi pour orchestrer tout ça ! 👸 🤴
Le job va consister à répondre aux questions des clients, mettre en place un outil de reporting, analyser les demandes, automatiser les réponses, construire des guides interactifs, qualifier les contacts, améliorer le onboarding, mesurer les résultats, créer et automatiser des tableaux de bord, etc. Pfiou.
Clairement c’est pas un stage machine à café :) ☕️
En fait ça pourrait même être ton premier job à la fin de ton stage ! 🍾
Formation :
Compétences :
Qualités :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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