Au sein de notre équipe Customer Success, tu auras pour objectif de favoriser la satisfaction et l’engagement de nos utilisateurs !

Plus concrètement, tu seras chargé(e) :

• de répondre aux sollicitations des utilisateurs par email et chat, en veillant à le faire avec clarté, précision et dans le respect du délai contractuel
• de participer à l’enrichissement de la documentation (FAQ, tutoriels, etc.) mis à disposition des utilisateurs pour faciliter la prise en main de nos outils
• de recenser les dysfonctionnements de la plateforme et de suivre leur bonne résolution auprès de l’équipe technique
• de t’assurer d’une communication régulière auprès de nos utilisateurs : nouvelles fonctionnalités, MAJ de l’application, etc.
• de définir les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité du Support Utilisateurs, et d’être pro-actif quant à l’amélioration de la démarche
• de participer aux réflexions visant à l’amélioration du produit et du suivi commercial
• autres missions (digital marketing, etc), car le poste est évolutif !

• Autonomie, flexibilité et proactivité
• Grande rigueur d’analyse et rédactionnelle
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Appétence pour le secteur sportif et le digital
• Sens du collectif et décontraction
• Anglais courant - une seconde langue (Italien, Espagnol) est un plus
• Durée : 6 mois minimum
• Date de début : dès que possible
• Rémunération : oui