Responsable du service d’accompagnement des étudiants français et internationaux dans leurs recherches de logement sur plusieurs dizaines de destinations. Gérer les relations avec les grands hébergeurs français et internationaux, pilotage et suivi des KPIS : Qualité et Bookings

Les principales missions :

• Recruter & Manager avec la méthode AGILE une équipe en forte croissance (de 3 à 13 personnes)
• Suivre les KPIS clés pour l’atteinte des objectifs de l’équipe
• Suivre les objectifs personnels et d’équipes
• Participer aux comités de pilotage pour le déroulement de la stratégie
• Mise en place et suivi des outils : CRM - Customer support/marketing - Centre d’appels
• Suivi des comptes clés et des grands hébergeurs
• Garant de l’expérience étudiante en matière de recherche d’un logement : qualité des conseils, qualité du suivi et simplicité du booking
• Participer avec l’équipe produit & technique à l’amélioration des outils interne
• Référent pour les reportings de suivi auprès de nos clients BtoB
• Participation à l’amélioration des performances de l’équipe
• Identifier et résoudre les problèmes utilisateurs

• Expérience significative en management d’équipe, suivi clients/utilisateurs (gestion d’un centre d’appel est un +)
• Plusieurs résultats significatifs dans le suivi et l’atteinte d’objectifs commerciaux
• Connaissance des outils : Pipedrive, Zendesk et Intercom
• “Problem solver”
• Ambitieux et entrepreneur
• Organisé et transparent