Missions

Missions de service

Assurer l’assistance de proximité auprès des utilisateurs, le support 1er et 2nd niveau des infrastructures télécoms et informatique de l’établissement.

Activités Opérationnelles

Assurer la mise en ordre de marche du matériel informatique et téléphonique
Installer de matériels, d’équipements, de systèmes, dans son domaine d’activité
Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements
Suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d’activité
Recenser, constater et analyser les anomalies, les pannes, les dysfonctionnements des matériels, équipements et des installations spécifiques au domaine d’activité et le remonter au service en question
Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail, maintenir les masters
Surveiller la bonne application des règles de sécurité
Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
Participer à l’inventaire du système d’information
Participer à la mise à jour des procédures
Rédiger des guides d’utilisation des équipements

Activités Projets et organisationnelles

Assurer un reporting régulier auprès de ses directions : hiérarchique et fonctionnelle
Participer à la mise à jour de la documentation du système d’information
Participer à des projets relevant de son périmètre

Savoir-faire requis
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
Déployer des logiciels à distance
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système, spécifique à son domaine d’activité
Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les points- clés, en faire une synthèse
Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier

Aptitudes
Savoir être à l’écoute des utilisateurs
Très bon relationnel, sens du service, et sens du travail en équipe impératif
Curiosité technique et autonomie
Respect des règles et des instructions, méthodologie et organisation
Capacité à communiquer et documenter systématiquement
Capacité à dialoguer et écrire en anglais.

Connaissance
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des outils de bureautique Microsoft Office
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Linux
Bonne connaissance de Active Directory
Bonne connaissance des services et protocoles réseaux (VLAN, routage, WiFi,..)
Connaissance des solutions de sécurité (Bitlocker, Firewalling etc)

Entretien Téléphonique - Entretien opérationnel - Entretien DSI.