Votre mission : Inventer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes complexes qui se posent à nos clients, à la convergence des besoins des individus, des enjeux business, des enjeux technologiques et opérationnels.

Dans ce cadre, vous participerez à la définition de la stratégie et à la conception des solutions.

Afin de contribuer à la définition de la stratégie, vous :
• Participerez à la phase de compréhension des besoins utilisateurs (enquête ethnographique, user research, audit, benchmark…).
• Prendrez part à l’immersion dans l’entreprise, à la compréhension de son métier, de son business et de son organisation.
• Travaillerez avec les autres expertises d’unknowns (sociologie, user research, études, design…) à l’élaboration d’une stratégie et d’identification de nouvelles opportunités de produits ou service.
• Traduirez les enseignements de la stratégie en concept CX efficace et désirable pour les utilisateurs.

Pour mettre en œuvre cette stratégie, vous :
• Consoliderez et formaliserez cette vision à travers une experience map globale.
• Animerez des ateliers de co-création avec les clients et l’interne afin de partager et développer cette vision (parcours, étude d’impact).
• Mettrez en place des méthodes de conception collaboratives et itératives impliquant les clients et les utilisateurs à chaque étape.
• Développerez une stratégie de tests utilisateurs adaptée.
• Serez garant de la conformité du design final avec la stratégie et les besoins des utilisateurs.

Par ailleurs, vous contribuerez à enrichir la pratique CX/UX :
• Veille et partage.
• Mise en place et optimisation de méthodes et outils.
• Participation à des conférences, écriture de points de vue.

Nous ne recherchons pas un profil type (cela existe-t-il?) mais quelqu’un dont les expériences passées, sans doute multiples, permettent de savoir répondre aux enjeux décrits ci dessus.

Parce que nous envisageons l’experience client de manière holisitique (vs purement numérique), il s’agit donc de savoir identifier les moments clé, comprendre les problèmes et imaginer des solutions sans frontières ou territoires a priori.

Parce que nous la concevons également comme une alchimie, il s’agit d’avoir une approche pluridisciplinaire (UX/UI, design, éditorial…).

Parce que les problèmes que nous avons à résoudre sont bien souvent complexes, il est primordial d’avoir de fortes capacités d’analyse, de synthèse, et d’execution.

Vos compétences et vos qualités :
• +5 ans d’expérience en tant qu’UX designer en agence, start-up ou autre.
• Vous aimez tant « concevoir » que « faire » : imaginer de nouveaux concepts de design et les mettre en œuvre.
• Vous maîtrisez parfaitement la méthodologie UX et ses livrables (concept model, experience map, scenarios, wireframes…)
• Vous savez adapter vos outils à chaque contexte et les faire évoluer.
• Vous appréciez de travailler avec d’autres expertises et de vous enrichir à leur contact.
• Vous disposez d’une excellente culture du digital et vous êtes conscient de l’impact holiste de la transformation digitale sur les usages et les business.
• Vous savez défendre vos idées et les communiquer efficacement auprès de vos clients et de vos collaborateurs.
• Vous disposez de fortes capacités d’analyse, de synthèse, et d’execution.
• Votre expression écrite et orale est excellente.