Dans le cadre de la mise en place du pilote d’un nouveau service omnicanal en point de vente pour le compte d’un de nos clients, nous recherchons un entrepreneur dans l’ame pour piloter la mise en place / l’évolution de cette nouvelle offre pour en assurer le succès dans un esprit start-up.

Vous constituerez avec le designer d’expérience, le développeur et le coach projet, l’équipe dédiée en charge de mener à bien le développement et la mise en oeuvre du nouveau service.

Suite à une première phase de cadrage du MVP, vous aurez pour mission de :

PILOTER LA PRODUCTION ET LA MISE EN PLACE DU DISPOSITIF DE LANCEMENT
(d’Avril à Juin)

• Piloter et participer à la mise en place du dispositif de lancement du service (en point de vente et en ligne)
• Procéder aux arbitrages et éventuels ajustements / modifications vis à vis du cahier des charges initial
• Piloter l’équipe dédiée (Designer, Développeur, Vendeur) et les accompagner dans la création des outils et du matériel nécessaires au lancement du nouveau service
• Organiser des test in-situ avant lancement
• Préparer et organiser le reporting de l’avancée du projet et de la mise en oeuvre du dispositif auprès des différents interlocuteurs

PILOTER LE LANCEMENT ET L’EXÉCUTION DU NOUVEAU SERVICE
(à partir du mois de Juin)

Incarner le nouveau service, en assurer la bonne exécution et la croissance

• Incarner la vision globale du service aux niveaux stratégiques, tactiques, opérationnelles
• Instaurer et optimiser une expérience client en cohérence avec la stratégie et la proposition de valeur définie
• Assurer la prise en charge de la relation / satisfaction client du service (problèmes, litiges etc.) et les parties prenantes
• Négocier les accords avec les tiers et partenaires
• Piloter et manager les équipes
• Piloter le budget
• Assurer un reporting régulier et complet auprès des parties prenantes (unknowns et client)
• Assurer la promotion du nouveau service en interne

Piloter les évolutions de la proposition de valeur et du dispositif du nouveau service

• Analyser la performance du service sur l’ensemble des aspects pour prioriser et arbitrer la roadmap des évolutions / améliorations à apporter (digitalisation, cas d’usage, communication, déploiement dans le réseau de points de vente etc.)
• Identifier les leviers de croissance du nouveau service
• Piloter la roadmap d’évolution du nouveau service (chiffrage, planning, mise en oeuvre)

Le rôle d’Entrepreneur in Residence vous permettra de vous inscrire dans une expérience entrepreneuriale autour d’un projet de service innovant en bénéficiant du mentoring d’unknowns et au service d’un grand groupe.

A noter : des déplacements hebdomadaires sont à prévoir (89 et 91)

Nous recherchons une personne qui aime les challenges (l’a déjà prouvé) et qui souhaite porter un nouveau service omnicanal pensé pour les clients jusqu’au succès - et si en plus de cela vous avez :

• 5 années d’expérience
• Une forte fibre entrepreneuriale (idéalement une expérience précédente de création de start-up en lien avec du service aux particuliers)
• D’excellentes aptitudes relationnelles qui vous permette de vous adapter à des interlocuteurs de différentes natures
• La capacité de prendre des décisions stratégiques
• Un grand sens de l’organisation, de la rigueur et beaucoup de débrouillardise
• Des connaissances en bricolage / travaux (c’est un plus)

Alors n’hésitez pas à nous contacter !