Vendredi est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager !

Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l’engagement au sein de nos clients ETI et grands comptes.

En relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Vendredi :

• notre impact, en t’assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus de salariés possibles,

• nos revenus, en assurant la satisfaction client et en identifiant de nouvelles opportunités chez nos clients existants pour que l’on grandisse avec eux.

Tes missions au quotidien

• Tu prends le relais des équipes de vente pour déployer Vendredi chez nos nouveaux clients

• Tu échanges avec une grande diversité d’interlocuteurs en entreprise : DRH, DSI, Communication, RSE, Fondation, CSE,…

• Tu t’assures que chaque client est satisfait et renouvelle son partenariat avec Vendredi chaque année

• Tu t’appuies sur notre équipe Impact pour proposer des actions solidaires et des associations pertinentes à tes clients et leurs salariés

• Tu es la voix de tes clients en interne et tu travailles au quotidien avec les équipes Produit / Tech pour adapter notre produit au besoin de nos clients

• Tu collabores avec les équipes Sales et Marketing pour identifier des opportunités de valorisation et de notoriété avec nos clients

Ton équipe

Tu feras partie de notre formidable équipe Customer Success qui est intégrée dans notre pôle Opérations (accompagnement client, associations, production des contenus).

• Tu as une première expérience significative en CSM ou en gestion de partenariats ETI / Grands comptes dans une start-up SaaS B2

• Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais définir des priorités et jongler entre les interlocuteurs

• Tu as un excellent relationnel, tu sais fidéliser des clients et adopter une posture commerciale pour les développer

• Tu sais structurer des processus pour améliorer l’existant

• Tu sais identifier, suivre et améliorer tes KPIs

• Tu as déjà travaillé avec des équipes Sales et Tech sur un produit digital

Si tu ne coches pas toutes les cases mais que tu penses pouvoir faire le job, postule et on te dira si ça le fait pour nous !

Notre processus de recrutement est structuré de la manière suivante :

• Premier call - 20 minutes

• Etude de cas

• Entretien métier (1h) + entretien culture (30min)

  Et une rencontre avec le reste de l’équipe