Le Chargé de Dialogue et d’E-réputation est le porte-parole de la marque Neoness sur le web, responsable de l’ensemble des interactions avec les prospects et les clients. Il a pour mission de créer du lien entre les adhérents et la marque.

• Il contrôle, assigne et/ou répond aux messages et aux commentaires des internautes sur les réseaux sociaux de Neoness pour informer, animer, fédérer la communauté et inciter les adhérents à interagir avec la marque (la création des posts, leur publication et l’analyse finale ne font pas partie de ses missions).
• Il assure le lien avec les internautes qui émettent des requêtes par le biais du site Neoness, chat, chatbot ou autre. Il répond à leurs questions, les aiguillent en cas de problème technique ou autre, et doit être force de proposition pour faire évoluer les interfaces d’administration pour répondre plus précisément et plus efficacement aux internautes.
• Il transmet les valeurs et le ton de marque dans toutes les interactions.
• Il assure la veille sur le web pour surveiller ce qui se dit de la marque, analyser et faire un état des lieux régulier. En cas de problème, il sera amené à proposer un plan d’actions et à le mettre en oeuvre.
• Il est chargé de l’ereputation de la marque : en surveillant, en participant au dialogue et à la modération.
• Il maitrise tous les process du service et est amené à effectuer des actions dans la base de données pour traiter certaines demandes clients ponctuellement.
• Au-delà de la gestion de la conversation sur le web, il rédige tous les contenus du service (emails, sms, réponses type) en accord avec les cibles et le ton de la marque.

• Vous avez le sens du service et la passion du client (écoute, compréhension, dialogue).
• Vous pratiquez ou avez pratiqué le fitness, indispensable pour comprendre et répondre aux attentes clients.
• Vous maîtrisez le web et les réseaux sociaux, vous en comprenez les rouages, les enjeux et les attentes de chaque communauté sociale. Vous suivez en permanence l’évolution des plateformes pour rester cohérent dans l’utilisation que vous en faites.
• Vous avez le sens des responsabilités, êtes autonome et savez décider quand nécessaire.
• Vous avez le sens de l’organisation pour gérer de multiples missions, être très réactif pour assurer une qualité de service optimale, mais également savoir prendre du recul pour faire évoluer votre activité.
• Vous avez l’esprit d’équipe et possédez un très bon relationnel pour travailler en collaboration avec votre service mais également avec d’autres services du siège et les clubs Neoness.
• Le goût et la maîtrise de l’écriture sur le web, une orthographe irréprochable et un bon anglais sont indispensables.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
• Excellente connaissance et pratique de l’écosystème digital
• Maîtrise des techniques rédactionnelles sur le web
• Capacité d’analyse et de reporting
• Organisation et autonomie
• Goût du challenge et enthousiasme
• Adaptabilité et réactivité
• Engagement et sens concret
• Esprit d’équipe et sens du service