En étroite collaboration avec la Direction Marketing Communication et la Direction Générale, le Responsable Produit et Expérience Client 360 a pour mission de concevoir, développer et déployer le concept et l’expérience client 360 NEONESS de demain qui développe la part de marché et nourrisse la préférence de marque
Il :
• assure une veille concurrentielle et innovation permanente sur le secteur de la remise en forme et les secteurs adjacents
• réalise toutes les études marketing nécessaires à la construction de la stratégie produit, tarifaire et promotionnelle et la stratégie de ciblage
• analyse les ventes
• étudie et optimise l’expérience client 360 avec un focus sur la montée en puissance des points de contacts digitaux
• pilote l’ensemble des projets transverses d’innovation produit et d’évolution tarifaire
• alimente la Direction générale, la Direction Marketing Com, et les équipes Brand et Activation en insights marchés, tendances, chiffres business

Voici une présentation détaillée des différentes missions qui lui sont rattachées :
Etudes marketing
o Réalisation d’une veille innovation permanente sur le secteur de la remise en forme et les secteurs adjacents
o Réalisation d’une veille concurrentielle en France et à l’étranger
o Réalisation d’études de marché diverses (quanti / quali) (prospect / clients) afin d’’identifier les cibles les plus pertinentes et les produits, services et offres tarifaires les plus adaptés à leurs attentes
o Réalisation et suivi des enquêtes de notoriété
o Réalisation de diverses études sur les zones de chalandises via un logiciel spécialisé. Ex : sur la géolocalisation des clients Neoness pour affiner les offres commerciales, etc.
o Réalisation des rapports DG trimestriels sur la veille sectorielle

Conception et évolution de l’offre
o Conception de nouveaux services, produits et offres tarifaires en adéquation avec les attentes des cibles de la marque et après étude de la pertinence économique en collaboration avec la DAF et les différent experts (architectes, Directeur artistique, expert sport, relation client …)et validation par la DG
o En étroite collaboration avec la coordinatrice de projet et dans le respect de la méthodo interne de gestion de projet, pilotage inter-services du déploiement de ces nouveaux services, produits et offres tarifaires
o Maitrise du catalogue produit dans l’outil de CRM, rédaction des Cahier des charges et réalisation des recettes métiers pour les développements liés aux nouveaux produits, services et offres tarifaires et promotionnelles
o Négociations commerciales avec les fournisseurs

Optimisation de l’expérience client 360
o En collaboration avec les équipes immobilières (aménagement des clubs), exploitation et service relation client (discours client), Brand (cohérence des supports de communication) et CRM/PRM (site web, app, campagne de communication) au sein de la DMC (messages clients/ prospects) , il s’assure de la cohérence de l’experience client 360 digitale et in store en adéquation avec la plateforme stratégique de la marque

Suivi des ventes
o En étroite collaboration à la DAF, il analyse les données clients et ventes pour afin d’identifier les comportements de clients et l’impact des différentes campagnes d’acquisition / rétention
o Suivi et analyse mensuelle des ventes d’options (cours collectifs, uPulse, serviettes, etc.)
o Suivi ponctuel des résultats des opérations commerciales mises en place par la Direction Market Communication (opé Janvier, FSVP, etc.)

o Minimum 3 ans d’expérience en tant que Responsable marketing, expert en cadrage et lancement de produit
o Digital native
o Sensibilité retail et expérience client
o Maitrise d’Excel (TCD, Formules, etc.) et très bonnes connaissances des outils d’analyse de customer datas
o Esprit d’analyse et de synthèse
o Solide expérience en pilotage de projet transverse
o Force de proposition et capacité de communication pour établir des recommandations stratégiques et des axes d’amélioration
o Forte appétence pour le secteur du sport et pratiquant régulier d’une ou plusieurs activités de remise en forme