Wootbox a pour mission de nourrir l’appétit de culture geek de sa communauté de Wooters. Leader français du marché (et oui, la valeur n’attend point le nombre des années), son équipe de passionnés fouille Internet à la recherche d’objets geek toujours plus inédits pour faire vibrer ses abonnés : produits dérivés emblématiques des univers des jeux vidéo, mangas, séries, films de science-fiction et fantastiques…

Wootbox est également distribuée sur le marché allemand en partenariat avec le site Gamestar et sur le marché espagnol en partenariat avec 3DJuegos. Notre objectif : devenir le leader européen.

Wootbox fait partie de l’entité e-commerce de Webedia. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (Allociné, jeuxvideo.com, PurePeople, Puretrend, 750g.com, Easyvoyage, Tudo Gostoso…) et des chaînes puissantes sur les plateformes vidéo, le groupe Webedia rassemble plus de 90 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et plus de 27 millions en France (source Webedia et Médiamétrie/NetRatings, Internet global, octobre 2015)

Notre forte croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d’amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

Interlocuteur(-rice) privilégié(e) et premier contact de nos clientes, notre futur(e) collaborateur(-rice) se posera en garant du leader français du marché.

• Être garant de la relation client sur tous les canaux, dans le respect de la politique commerciale et la charte éditoriale marque ;
• Traiter les demandes des abonnés dans les délais : informations produit, suivi de livraison, produits endommagés ou manquants, etc.
• Participer à la fidélisation des clients en leur prodiguant des conseils personnalisés ;
• Accompagner les clients dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ;
• Accompagner à distance, les conseillers sur l’Allemagne, l’Espagne, le UK dans le traitement de leurs demandes ;
• Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.)
• Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test.

• A partir de BAC+2 ;
• Expérience au sein d’un Service Client apprécié ;
• Stage de 6 mois.

Compétences :
- Attrait fort pour la culture geek ;

• Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle ;
• Rigueur et autonomie ;
• Orthographe irréprochable ;
• Bon niveau d’Anglais ;
• Team player doté d’un esprit startup.