Au sein de l’équipe Clients de WizVille vous êtes en charge de la relation quotidienne avec les utilisateurs de la solution et avez pour responsabilité de délivrer une expérience de qualité à nos utilisateurs dans leur contact avec notre support et leur utilisation de la solution.

Vos responsabilités en détail :

• Gérer les demandes entrantes de support utilisateur (e-mail et téléphonique) en première intention en collaboration avec les équipes projets,
• Participer et être force de proposition au paramétrage du logiciel dans le cadre des déploiements de nouveaux clients et de la mise à jour des dispositifs en place en collaboration avec les chefs de projet,
• Assister les chefs de projet dans la production d’analyses des performances des dispositifs en place,
• Mettre à jour les supports d’informations aux utilisateurs de la solution afin de faciliter l’utilisation de la solution et de réduire les demandes de support utilisateurs,
• Communiquer les nouveautés fonctionnelles du logiciel auprès des utilisateurs adéquats.

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation bac + 2 ou plus en relation client, gestion d’entreprise, digital, communication d’entreprise ou assimilé,
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que chargé(e) de relation clients dans un contexte B2B,
• Vous parlez français couramment et un anglais professionnel a minima.