Yomoni rend la gestion d’épargne simple et abordable grâce à la technologie. Nous permettons aux gens de placer leur argent intelligemment, sur le long-terme, sans les assommer avec des frais élevés et sans qu’ils aient besoin d’être millionnaires pour en profiter. Avec nous, ce qui était autrefois réservé à une élite fortunée devient accessible au plus grand nombre.

L’équipe

Les conseillers financiers de Yomoni veillent sur les gens qui nous confient leur argent. Ils répondent aux questions des personnes qui ont manifesté de l’intérêt envers Yomoni (prospects). Ils conseillent aussi nos clients sur leurs projets d’épargne, leurs placements et la fiscalité. Enfin, il sont le porte-voix des clients en interne, à ce titre, ils conseillent régulièrement nos chefs de produit sur ce qui pourrait être amélioré dans notre service.

Le rôle

Front — au contact des prospects

Prendre contact avec nos prospects afin de leur présenter notre service et les encourager à souscrire.

• Etablir quotidiennement des relances commerciales auprès de prospects, afin de leur présenter notre offre et les accompagner jusqu’à la souscription d’un premier compte ou contrat.
• Trouver les bons éléments de langages et tester différents discours commerciaux.
• En lien avec notre business analyste, mettre à jour et assurer le suivi des rapports associés.

Front — au contact des clients

Assurer une assistance de premier niveau sur les sollicitations entrantes des clients et prospects à travers nos différents canaux de communication : messagerie instantanée, e-mail, téléphone, réseaux sociaux.

• Répondre aux questions sur Yomoni, son offre, et ses services.
• Accompagner les prospects dans la définition de leur projet d’épargne et le parcours de souscription en ligne, aider les clients dans l’utilisation de leur espace sécurisé et la bonne compréhension des informations mises à leur disposition.
• Aide nos utilisateurs à surmonter les éventuels blocages techniques.

Répondre à nos clients en temps et en heure :

• Tenir le client informé régulièrement de l’avancée du traitement de sa demande lorsque celle-ci ne peut être résolue immédiatement.
• Notifier efficacement les interactions extérieures dans notre outil de relation client pour assurer un suivi de qualité de la relation client.
• Si besoin, solliciter l’aide et/ou faciliter l’intervention d’un conseiller sénior ou d’un expert de l’équipe d’investissement pour répondre au mieux à la demande client.

Middle — suivi des dossiers

Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :

• Contrôles et validation de premier niveau des dossiers d’ouverture de contrats (pièces justificatives, cohérence des dossiers, aspects réglementaire).
• Contact et relances des clients pour les pièces ou informations manquantes.
• Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…).

Amélioration continue du service

Aider l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :

• Évaluer efficacement les questions et difficultés rencontrées dans notre outil CRM (Zendesk).
• Identifier les cas difficiles à l’origine d’une mauvaise expérience client.
• Proposer des améliorations de notre service.

Nos outils

Nos outils évoluent régulièrement, mais pour le moment, voici la liste des services sur lesquels repose Yomoni :

• service client : Zendesk ;
• CRM : Salesforce ;
• suivi des tickets : Jira ;
• communication interne : Slack et Gmail ;
• table de ping-pong : Cornilleau.

Vos avantages

Nous faisons beaucoup d’efforts pour que nos employés se sentent bien au travail. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• le choix de votre machine : Mac ou PC ;
• des bureaux lumineux en plein Paris (métro Arts et métiers) ;
• des titres restaurant ;
• possibilité d’embauche à la sortie.

Vous répondez aux questions de nos clients et de nos prospects. Vous participez au contrôle et à la validation des nouveaux dossiers, c’est-à-dire à toutes les étapes de vérification qui ont lieu juste après la souscription à un nouveau contrat.

Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et les remarques des utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service. Vous serez le porte-voix de nos clients.

Compétences

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : écrivez-nous !

• Vous êtes organisé et rigoureux, vous n’avez jamais raté un train de votre vie.
• Vous avez toujours un coup d’avance, vous anticipez les questions des clients.
• Vous êtes ouvert et bienveillant, jamais vous ne vous défaussez sur le client.

Bonus

• Vous êtes intéressé par les services financiers.
• Vous avez déjà travaillé en face de vrais clients et ça vous a plu.
• Vous maitrisez Internet, vos parents vous appellent dès qu’ils ont un problème avec leur PC — qui tourne encore sous XP.

Écrivez-nous quelques lignes sur ce qui vous donne envie de nous rejoindre.

Nous avons hâte de vous lire.