Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations : de la conception de nos produits, à l’expérience d’achat jusqu’aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos clientes heureuses.

Le pôle Expérience Client est donc clé dans notre organisation et les missions sont extrêmement transversales :

• Relation client : point de contact avec le client (mail, téléphone, réponse sur les réseau sociaux, enquête de satisfaction etc.)
• Expérience : gestion de tous les projets packaging, petites attentions, fidélisation
• Opération et Logistique : s’assurer que les commandes sont expédiées dans les temps et gestion des retours de produits
• Produit : test fitting et création de conseils personnalisés sur le site et par mail

En tant que Chargée d’expérience client, vous serez directement rattachée à la Responsable du pôle (Fanny) et participeras à l’ensemble des missions.

Ces dernières se partageront entre deux grands axes, et s’organiseront au quotidien entre les 3 membres de l’équipe :

1/ L’axe opérationnel
• Service client : responsable des points de contacts avec le client et de la résolution des demandes (conseil, livraison des colis, réassort …Etc). Nous utilisons principalement le logiciel Zendesk.
• Opérations et Logistique : garant de l’expéditions des commandes, de la gestion des retours clients et de l’administration des ventes
• Expérience : gestion des mails transactionnels, des campagnes emails CRM, des enquêtes clients etc.

2/ L’axe projet
• Participation au développement de produits (packaging, print et lifestyle)
• Participation à la mise en place du projet de fidélisation client

• Etudiant(e) en école de commerce ou BTS NRC/MUC (Bac +2 minimum).
• Grande capacité d’organisation et rigueur.
• Sensibilité client : vous aimez être en contact avec les clientes et les chouchouter, et avez une forte sensibilité commerciale. Une expérience en vente est un plus.
• Langues : avoir une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française, anglais obligatoire, parler allemand est un plus
• Maîtrise des outils Office, une connaissance de Odoo et Zendesk serait un plus.
• Qualités humaines : bon esprit d’équipe, enthousiaste et très motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir !

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : fanny.lehnert@yse-lingerie.com

Etape 1 :

Un entretien téléphonique de 20 minutes avec Fanny, la responsable du pôle Expérience Client

Etape 2 :

Un entretien au bureau (Paris 2) de 1h avec Fanny, la responsable du pôle Expérience Client, et Clara G, la responsable Marketing
Un entretien au bureau (Paris 2) de 10 min avec Clara B, la fondatrice d’Ysé