Tu travailleras directement avec Camille, notre Responsable E-Commerce, pour assurer la meilleure expérience client possible : gestion des commandes et suivi des clients en travaillant à l’amélioration de l’expérience client sur chaque étape pour augmenter le niveau de satisfaction global.

Ton objectif principal sera l’amélioration de la satisfaction client et tes missions :

1. Gestion de la relation client

• Répondre aux questions des clients sur les différents canaux (e-mails & appels)
• Veille sur les nouveaux canaux de communication efficace (chat, sms, etc)
• Analyse de la satisfaction client via la mise en place de questionnaires (mesure et suivi du NPS, score de satisfaction)

2. Amélioration de l’expérience utilisateur et fidélisation

• Faire remonter les retours clients pour améliorer leur expérience & garantir la satisfaction client
• Améliorer la rétention client via la mise en place de programme spécifiques (programme de fidélité, parrainage, etc)
• Gestion du marketing automation - CRM via la création de scénarios d’emails

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client Yumi !

Compétences demandées :

• Énergie & sourire (dans la voix & à l’écrit) pour répondre efficacement à nos clients
• Empathie & Agilité pour être à l’écoute de notre communauté, créer un lien & traduire leurs besoins
• Autonomie & la Rigueur pour prendre en main la satisfaction de nos clients

On ne met pas la présentation à l’oral et à l’écrit mais on n’en pense pas moins :)

Profil :

• École de commerce ou équivalent.
• À la recherche d’un stage stimulant et responsabilisant dans une start-up qui avance super vite !
• Stage de fin d’étude ou deuxième partie de césure.

Durée :

• Stage de 6 mois à partir de Septembre/Octobre 2019 à temps plein (alternance non-acceptée).

Gratification :

• Rémunération : salaire mensuel net d’environ 700 €
• Prise en charge pour moitié des frais de transport en commun
• Jus de légumes & shots survitaminés à volonté ;)

Localisation :

• Paris 10ème

• Lettre de motivation + CV
• Cas pratique
• Entretien téléphonique
• Entretien physique avec la responsable E-Commerce & les fondateurs