Business Operations Manager

En tant que Business Operations Manager, vous êtes responsable de la performance des équipes commerciales et Customer Success. (45 personnes au sein de Zenchef aujourd’hui). Vous vous positionnerez comme Business Partner des différents managers Sales et Customer Success.
Grâce aux différents CRM utilisés ainsi qu’avec la mise en place de processus robustes et scalables, vous permettez une croissance saine, ambitieuse et prévisible.
Rattaché(e) au département Opérations, vous travaillez de manière transverse avec les équipes Sales, Marketing, Customer Success, Data & Produit.

Missions :

Outils:

• Structurer la collecte et la restitution des informations clés pour que les équipes puissent travailler de façon optimale.
• Vous êtes responsable de co-concevoir les process et outils à mettre en place avec les équipes qui les utiliseront
• Améliorer quotidiennement la synchronisation des informations entre les différents outils.
• Maintenir la base de données Salesforce à jour, propre et claire.
• Proposer une configuration optimale pour chaque utilisateur des CRM (notre stack Ops inclut notamment : Salesforce, outils BI (Redash, Metabase), Zendesk, Pardot, Chargebee, Notion, Ringover, Zapier

Analyse:

• Être force de proposition sur des analyses de données adaptées aux besoins des équipes.
• Analyser quotidiennement et faire évoluer les indicateurs de performance afin de proposer des plans d’action pour dépasser les objectifs fixés
• Quantifier la productivité des équipes et les aider à travailler en priorité sur les prospects à fort potentiel.

Suivi:

• Assurer une veille, un support quotidien et des formations aux équipes sur les outils internes.
• Concevoir les processus et outils à mettre en place avec les deux équipes.
• Créer et mettre à jour une documentation sur les processus à respecter et tout autre document d’aide pour les utilisateurs.
• Benchmarker des outils de productivité.

Profil recherché :

• Diplômé d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce - Diplômé Bac +4/5
• Capacité à travailler de manière indépendante en priorisant efficacement
• Anglais courant
• 2 ans d’expérience dans un environnement SaaS avec une première expérience réussie incorporant une dimension tech et business (Sales Ops, CRM Manager, Admin Salesforce)
• Bonne compréhension de l’environnement Salesforce (typiquement, des sujets abordés dans la certification “Salesforce Admin”)
• Maîtrise d’Excel, Powerpoint avancée obligatoire
• Maîtrise SQL et/ou Apex serait très appréciée
• Très bon relationnel et pédagogie
• Une connaissance du secteur Foodtech et Hospitality

Mesdames, Messieurs, même si nous apprécions particulièrement les bonnes recettes chez Zenchef, ne vous empêchez pas de candidater s’il vous manque quelques ingrédients demandés ci-dessus. L’histoire raconte que la Tarte Tatin n’était pas sensée être retournée !

Avantages :

• Télétravail : Flex-Office post covid (entre 2&3 jours de télétravail, le reste dans nos tout nouveaux locaux, Paris 17ème, métro Wagram).
• Tickets Restaurants
• Mutuelle
• 50% frais de transports
• MacBookPro de fonction
• Une dizaine d’événements organisés pendant l’année (Repas chez nos clients, séminaires, week-end,etc)

• Entretien de 30 minutes avec le Talent Acquisition Manager
• Entretien avec le Head of Operations
• Test technique à domicile & restitution avec l’équipe Ops
• Entretien Culture Fit
• Offre